Datorită noului concept de interacțiune cu clienții, persoanele nu vor sta în rând să aștepte, ci vor fi întâmpinate la intrare de consultanți care îi vor ghida către serviciile bancare de care au nevoie.
În timp ce ne îndreptăm spre a treia zonă – cea consultativă – nu putem să nu evidențiem decorul laconic, modern și colorat din interiorul băncii, dar și emoțiile pozitive pe care le primim prin intermediul fețelor zâmbitoare și calde care ne privesc de la fiecare ghișeu.
„Angajații băncii și nu numai au participat la o ședință foto, iar acum sunt un element al noii identități vizuale a maib. Vrem să transmitem emoții oamenilor prin intermediul acestor portrete și cred că ne-a reușit”, a menționat Iulia Bogușevschi, șefă de comunicare corporativă în cadrul maib.
Așa ne-am apropiat și de zona consultativă. Aici se discută despre planurile mai complexe sau dezvoltarea afacerilor clienților. Totodată, zona este una semi-privată unde pot fi luate decizii mai complexe privind creditele ipotecare sau cele de afaceri.
Aliona Stratan, prim-vicepreședinta maib a reiterat că datorită acestei noi strategii banca va avea multe rezultate pozitive: „Reducerea semnificativă a timpului de așteptare, diversificarea funcțională a operațiunilor și creșterea satisfacției angajatului maib pentru lucrul bine făcut. Noile funcționalități operaționale au în spate filosofia noastră de business, au fost extrase din așteptările clienților prin sute de sondaje realizate și au fost testate timp de câteva luni în o serie de sucursale, unde am măsurat zilnic satisfacția clienților, iar rezultatele au demonstrat clar că aceasta este direcția în care trebuie să continuăm”.
Noul model operațional al maib – mai eficient, mai comod și mai sigur – care este centrat pe client, se implementează deja în întreaga rețea bancară.
Dacă doriți să beneficiați de servicii bancare calitative și să înțelegeți cum vor funcționa în curând toate sucursalele maib, atunci sunteți așteptat(ă) pe strada Ion Creangă, 78.
Sursa: diez.md
