Maib, cea mai mare bancă din Moldova, a inițiat un proiect strategic cu Mastercard pentru a beneficia de inteligența artificială (IA), cu scopul de a îmbunătăți operațiunile băncii și experiența clienților. Consultanții Mastercard au finalizat deja evaluare a capacităților IA în infrastructura de date, procesele organizaționale și guvernanța IA ale Băncii. Proiectul de colaborare se va concentra pe implementarea inițiativelor bazate pe inteligența artificială, care se așteaptă să remodeleze serviciile bancare digitale din Moldova, să îmbunătățească eficiența operațională și să asigure o creștere sustenabilă.
Unde va fi utilizat acest proiect
Proiectul va fi aplicat în diferite segmente ale Băncii, inclusiv retail, IMM, marketing și IT. Inițiativele bazate pe IA sunt menite să sporească gradul de personalizare disponibil clienților, să optimizeze eficiența costurilor și să îmbunătățească procesele de gestionare a riscurilor. Ca parte a etapelor următoare, maib va implementa o foaie de parcurs cuprinzătoare privind IA, care va ghida Banca către un model bancar complet digital, concentrându-se pe utilizarea responsabilă a IA și pe excelența operațională.
Inițiativele de digitalizare ale Băncii
Frontul digital al băncii a trecut prin diverse actualizări de-a lungul anilor, oferind clienților din ce în ce mai multă flexibilitate în modul în care aceștia își pot utiliza serviciile bancare. Fiind inspirată de exemplele de top internaționale, aplicația mobilă, maibank, a acumulat în a doua jumătate a anului 2024 peste 676 de mii de utilizatori. În 2023, în aplicație a fost integrată funcția de onboarding digital, care permite acum cetățenilor Republicii Moldova să deschidă un cont bancar din confortul propriei case. Pentru astfel de inițiative, maib a fost recent desemnată cea mai bună bancă digitală din regiune de către EMEA Finance. Proiectul de strategie IA este următorul pas logic în continuarea dezvoltării experienței bancare complet digitale a Băncii.
Irina Untila, Country Manager la Mastercard Moldova:
„Mastercard valorifică inteligența artificială de ani de zile, integrând-o în special în multe dintre soluțiile noastre de detectare a fraudelor. Cu o cunoaștere profundă a industriei și o vastă expertiză globală, suntem încântați și mândri să colaborăm cu maib în călătoria lor de adoptare a AI, ajutându-i să descopere oportunitățile pe care inteligența artificială le poate oferi pentru a îmbunătăți eficiența operațională și a livra servicii valoroase clienților."
Giorgi Shagidze, CEO maib:
„Parteneriatul nostru cu Mastercard se aliniază perfect cu viziunea maib de a inova și de a dezvolta oferta sa digitală. Rezultatele analizei realizată ne-au oferit informații valoroase care ne vor permite să creștem viteza de deservire și să îmbunătățim experiența clienților la general. Ne menținem angajamentul de a ne asigura că IA este integrată în mod responsabil în operațiunile noastre, stimulând atât eficiența operațională, cât și excelența serviciilor. La maib, inovarea este în ADN-ul nostru.”
Aliona Stratan, Prim-vicepreședintă a Comitetului de Conducere maib:
„Călătoria noastră în domeniul AI nu înseamnă doar adoptarea unei noi tehnologii, ci crearea unei culturi a inovației în cadrul maib. Informațiile obținute de la Mastercard Advisors ne vor ajuta să oferim experiențe mai personalizate clienților noștri, în timp ce ne asigurăm că operațiunile noastre devin mai agile și mai reziliente."
Despre maib
Maib este cea mai mare bancă din Republica Moldova, cu o cotă de piață de 36.1% din depozite și 38.0% din creditele întregului sistem bancar la sfârșitul trimestrului II din 2024. Maib este un creditor disciplinat cu o rată a creditelor neperformante de 1.9% și este bine capitalizată, cu un CAR de 22.2% la 31 martie 2024. Banca este de o importanță sistemică pentru țară, deservind aproape o treime din populație și fiind unul dintre cei mai mari angajatori privați din Republica Moldova, cu peste 2,400 de angajați. Din 2018, cel mai mare acționar al maib este un consorțiu care include Banca Europeană pentru Reconstrucție și Dezvoltare (BERD), Invalda INVL, un grup de management al activelor din țările baltice, și Horizon Capital, un fond de investiții privat axat pe piețele emergente.
