Maib, крупнейший банк Молдовы, начал стратегический проект совместно с Mastercard по использованию искусственного интеллекта (ИИ) для улучшения работы банка и качества обслуживания клиентов. Консультанты Mastercard уже завершили оценку возможностей ИИ в инфраструктуре данных банка, организационных процессах и управлении ИИ. Совместный проект будет направлен на внедрение инициатив, основанных на искусственном интеллекте, которые, как ожидается, изменят представление о цифровом банкинге в Молдове, повысят операционную эффективность и обеспечат устойчивый рост.
Где будет применяться данный проект
Проект будет применяться в различных сегментах банка, включая розницу, малый и средний бизнес, маркетинг и IT. Инициативы, основанные на искусственном интеллекте, призваны повысить степень персонализации для клиентов, оптимизировать эффективность затрат и улучшить процессы управления рисками. В рамках последующих шагов maib реализует комплексную дорожную карту по внедрению ИИ, которая будет направлять банк к полностью цифровой банковской модели, уделяя особое внимание ответственному использованию ИИ и операционному совершенству.
Инициативы банка по цифровизации
За прошедшие годы цифровой фронт банка прошел через различные модернизации, предлагая клиентам все больше гибкости в использовании банковских услуг. Вдохновленное ведущими мировыми примерами, мобильное приложение maibank во второй половине 2024 года собрало более 676 тысяч пользователей. В 2023 году в приложение была интегрирована функция цифровой регистрации, которая теперь позволяет гражданам Республики Молдова открывать банковский счет, не выходя из дома. За такие инициативы maib недавно был признан лучшим цифровым банком в регионе по версии EMEA Finance. Проект по разработке стратегии искусственного интеллекта является следующим логическим шагом в дальнейшем развитии полностью цифрового банковского опыта банка.
Ирина Унтила, региональный менеджер Mastercard в Молдове:
«Mastercard уже много лет использует возможности искусственного интеллекта, в частности, интегрируя его во многие наши решения по выявлению мошенничества. Обладая глубокими отраслевыми знаниями и обширным глобальным опытом, мы рады и горды партнерством с maib на пути внедрения искусственного интеллекта, помогая раскрыть возможности искусственного интеллекта для повышения операционной эффективности и предоставления качественного обслуживания клиентов».
Георгий Шагидзе, CEO maib:
«Наше партнерство с Mastercard полностью соответствует видению maib, направленному на инновации и развитие цифровых предложений. Результаты проведенного анализа дали нам ценные сведения для повышения скорости обслуживания и улучшения клиентского опыта. Мы по-прежнему стремимся обеспечить ответственную интеграцию искусственного интеллекта в нашу деятельность, повышая операционную эффективность и качество обслуживания. В maib инновации - это наша ДНК».
Алена Стратан, первая вице-председательница Комитета Правления maib:
«Наш путь к ИИ - не просто внедрение новой технологии, а создание культуры инноваций в maib. Информация, полученная от Mastercard Advisors, поможет нам обеспечить более персонализированный опыт для наших клиентов, а наши операции станут более гибкими и устойчивыми».
О maib
Maib - крупнейший банк Республики Молдова, на долю которого приходится 36,1% депозитов и 38,0% кредитов, выданных банковским сектором по итогам первого полугодия 2024 года. Maib является дисциплинированным кредитором, чья доля неработающих кредитов не превышает 1,9%, а также хорошо капитализированным банком, чей CAR достиг 22,2% на 31 марта 2024 года. Банк имеет системное значение для страны, обслуживая около 30% населения, и является одним из крупнейших частных работодателей в стране с более чем 2 400 сотрудниками. По состоянию на 2018 год крупнейшим акционером maib является консорциум, в который входят Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР), Invalda INVL, ведущая балтийская группа по управлению активами, и Horizon Capital, фонд прямых инвестиций, ориентированный на рынки.
