Jurnalistul Pavel Zingan într-un interviu cu Nica Obriște, Product Owner maibank payments
Nica, salut. Te invit să discutăm despre dezvoltările din aplicația mobilă maibank. Acestea au loc destul de frecvent, dar acum, ca utilizator, observ un salt mare, cu multe update-uri într-o perioadă foarte scurtă, de doar câteva săptămâni...
Da, am lucrat la redesignul și la refactoring pentru o serie întreagă de module ale funcționalităților noastre, inclusiv pentru plata utilităților. Acest lucru a fost foarte important pentru noi, să răspundem așteptărilor clienților maib. Colectăm constant feedback de la clienți și era clar că în ceea ce privește plățile pentru utilități aveam ce îmbunătăți, mai ales că facturile le achită aproape fiecare client și ne-am propus să le oferim un instrument cât mai comod.
Despre ce schimbări este vorba?
Acestea sunt menite să ofere clientului nu doar o interfață nouă, ci și un mod mai comod de a plăti tot ceea de ce are nevoie. Am implementat fluxul prin care, atunci când clientul plătește o factură, aceasta este adăugată automat în plățile lunare sau în șabloane. Dacă înțelegem că această factură se va repeta în fiecare lună, o vom include în plățile lunare. Dacă clientul achită această factură în mod repetat, dar fără un grafic clar, o adăugăm în șabloane, astfel încât să poată folosi această funcție în orice moment cu un minim de timp pierdut. Dacă clientul decide ulterior că plata respectivă trebuie să fie în șabloane, o poate converti ușor cu un simplu „tap îndelungat”. De asemenea, prin „tap îndelungat” pot fi redenumite și șterse șabloanele și plățile regulate.
Deci, dacă plătesc lunar pentru Internetul din apartament, acea factură va fi inclusă în plățile lunare?
Exact. Avem acum peste 600 de furnizori de servicii, ale căror date le-am integrat în maibank. Chiar dacă algoritmul lor de facturare diferă, noi agregăm toate informațiile și când factura apare în sistemul nostru, notificăm clientul că are o plată de făcut. Clientului nu îi rămâne decât să accesez aplicația maibank și să plătească factura.
Am impresia că ceva similar exista deja în aplicație, nu?
Ca funcționalitate, da, dar acum a devenit mai comodă pentru client. Am îmbunătățit experiența clientului, astfel încât să nu fie nevoie să treacă prin multe etape. Am făcut-o mai ușoară și intuitivă. Am acordat multă atenție ca facturile să apară exact atunci când trebuie plătite. Dacă furnizorul de servicii a emis o factură astăzi, clientul o poate plăti imediat.
Deci, acum pot să nu mai verific emailul pentru a vedea dacă am primit factura de la furnizorul meu de Internet, ci doar să verific maibank pentru a plăti factura când apare în aplicație?
Da. Este suficient să faci această operațiune o singură dată. În viitor, când vom putea identifica facturile după numărul ID-ului clientului, le vom putea afișa pentru plată imediat. Deocamdată, avem nevoie de prima plată pentru a crea șablonul. După ce este făcută, o vom sorta în plăți lunare sau șabloane și vei petrece minimul de timp pentru plata facturilor.
Și dacă fac frecvent plăți P2P către anumite persoane, acestea se pot transforma în șabloane?
Deja le ai. Deja de șase luni ar trebui să apară șabloane și contacte populare pentru plățile pe care le-ai făcut prin număr de telefon sau număr de card.
Voi urmări cu atenție actualizările din maibank. Ce funcționalități vor apărea în viitorul apropiat? Dacă se poate deja vorbi despre ele?
Din 1 august am finalizat implementarea posibilității de plată prin cod QR pentru sistemul de plăți instantanee MIA. Acum, prin maibank, se pot genera atât coduri QR statice, cât și dinamice — cu sau fără sumă specificată, cu termen de valabilitate sau fără. Acest lucru va face procesul de transfer al fondurilor și mai comod, și mai simplu. Întrucât MIA permite generarea de coduri QR doar pentru conturile în MDL, am adăugat și funcționalitatea pentru generarea de coduri QR și pentru conturile în valută pentru clienții maib.
În concluzie, ca să nu ratez nimic eu însumi și ca să nu rateze nimic nici cititorii mei — utilizatorii maibank. Noutățile sunt: simplificarea plății pentru utilități. A doua este transferurile MIA, inclusiv între propriile conturi în diferite bănci (me2me) și cu ajutorul codului QR. Plus, în curând, în aplicație vor apărea transferurile prin sistemul SWIFT. Nu am omis nimic?
Exact. Dar până la sfârșitul anului sunt planificate și alte dezvoltări, așa că fiți atenți la noile pagini și secțiuni din maibank. Lucrăm pentru a extinde funcționalitatea aplicației și pentru a o face cât mai comodă pentru clienții noștri. De asemenea, așteptăm cu nerăbdare momentul în care Moldova se va alătura SEPA, pentru a oferi clienților noștri posibilitatea de a transfera fonduri ușor și liber și din Europa.
