Обязательства команды, дебаты, конструктивные обсуждения и амбициозные результаты — элементы, которые характеризуют команды maib agile! Недавно состоялось мероприятие QBR Marketplace (Quarterly Business Review), на котором семь agile-оркестров maib поделились своими результатами за последний квартал и планами на следующий.
В рамках QBR Marketplace:
- сообщаются результаты, полученные за последний квартал; извлеченные уроки, возникшие проблемы, возможные неудачи и открытые новые возможности;
- обсуждаются задачи на следующий квартал по каждому бэнду, аккорду, оркестру;
- согласовываются планы бизнес-направлений, подчеркивая опыт, созданный для клиента, и рыночные возможности.
Среди результатов, упомянутых оркестрами в последнем квартале 2022 года, хотим отметить:
- повышение доли рынка потребительских и ипотечных кредитов (рекордное за последние 2 года), количество карт в обороте;
- разработка новых продуктов и запуск первой цифровой карты в Молдове. Запуск карты maib freelancer;
- повышение показателя CSAT для клиентов BB;
- увеличение платежей на 10% в леях, автоматически обрабатываемых системой;
- запуск новых предложений, посвященных инвестициям в возобновляемые ресурсы.
В то же время новые оркестры, запущенные в ноябре 2022 года, пересмотрели свои задачи и направления. Таким образом, в следующий период:
- У Retail Banking Segment будет миссия получить впечатляющие продажи путем создания удивительного клиентского опыта с использованием инновационных технологий искусственного интеллекта, проектирования, сбора знаний и вовлечения клиента в экосистему продукта.
- У Business Banking Payments будет миссия предоставить клиентам гибкое, удобное и инновационное решение, чтобы стать банком №1 в сфере платежей.
- Business Banking Daily ставит перед собой задачу создать лучший опыт для наших клиентов, предоставляя интеллектуальные, простые в использовании и инновационные решения, чтобы стать партнером №1 для бизнеса.
Продолжая agile-трансформацию, все команды maib будут продолжать активно улучшать продукты, ориентируясь на клиента, чтобы создавать, вдохновлять и упрощать.
Maib - первый банк в Молдове, который начал сложный процесс agile-трансформации. Он будет способствовать преобразованию методов работы банка для создания нового стандарта обслуживания клиентов.
Maib становится Agile!
