cообщения от клиентов

Дорогой клиент,

Благодарим за то, что ты с нами, и сожалеем, если что-то не оправдало твоих ожиданий в отношениях с maib.

Если ты не удовлетворен качеством продуктов и услуг maib или столкнулся с неприятной ситуацией в работе с нами, пожалуйста, сообщи нам об этом, используя один из нижеперечисленных способов:

• по телефону, позвонив на::
  • 1313 (звонки только из Республики Молдова, стандартный тариф, доступно круглосуточно с любой сети), для физических лиц;
  • 1314 (звонки только из Республики Молдова, стандартный тариф, доступен круглосуточно с любой сети), для юридических лиц;
  • +373 22 45 06 03 (стандартный тариф, доступен с любой сети за рубежом);
• e-mail, на  info@maib.md;
• заполнив анкету на сайте, в разделе «Контакты», пункт «твой опыт имеет значение»
• в любом агентстве/отделении maib;
• письмом на адрес: maib, мун. Кишинэу, ул. 31 Август 1989, 127, MD 2012 Республика Молдова

Для того чтобы мы могли как можно лучше и быстрее разобраться в ситуации и предоставить ответ в кратчайшие сроки, пожалуйста, укажи в своей жалобе следующую информацию:

• идентификационные данные:
  • клиенты - физические лица: фамилия, IDNP, контактный телефон;
  • клиенты - юридические лица: название компании, IDNO, контактный номер телефона;
• статус лица, подающего жалобу (владелец/агент/представитель);
• дата, когда возникла указанная проблема;
• как можно более подробное описание возникшей ситуации;
• необходимо приложить любые документы, которые могут помочь быстро проверить ситуацию;
• выбранный способ получения ответа на жалобу (в письменном виде, по телефону или по электронной почте).

Обрати внимание, что, как только мы получим жалобу, она пройдет несколько этапов:

• получение и регистрация жалобы. При желании ты можешь запросить свой регистрационный номер любым из вышеуказанных способов связи;
• рассмотрение жалобы, которое включает в себя:
  • объективное и ответственное изучение возникшей проблемы в соответствии с действующим законодательством;
  • выявление ошибок, приведших к возникновению ситуации, и оперативное принятие необходимых мер по их устранению;

• направление ответа, который будет содержать результаты проверки, официальную точку зрения Банка, ее обоснование и меры, которые были или будут приняты в отношении продуктов/услуг, которыми ты пользуешься.

Несмотря на то что мы стремимся ответить как можно быстрее, в некоторых исключительных ситуациях (например, переписка с партнерами Банка, получение архивных документов, сложные расследования/операции и т. д.) могут возникнуть проблемы, которые увеличат время, необходимое для проверки и устранения последствий.

Таким образом, максимальный срок, в течение которого мы можем предоставить ответ на жалобу, составляет 14 календарных дней, с возможностью продления на срок до 14 дней в исключительных ситуациях, подобных перечисленным выше, но не более 30 дней.

Если рассмотрение твоей жалобы затягивается, мы сообщим об этом.

Положение о механизмах рассмотрения обращений в рамках maib

Надзорным органом в области защиты прав потребителей финансовых услуг является Национальная комиссия по финансовым рынкам. Жалобы могут быть поданы: по электронной почте (с соблюдением правил об электронной форме - с применением электронной подписи) по адресу office@cnpf.md или по почте: в центральный офис CNPF, в почтовый ящик, расположенный у входа в центральный офис учреждения (мун. Кишинэу, пр. Штефан чел Маре ши Сфынт, 77). Телефонный номер для потребителей - 022 85 95 95, с обычным тарифом в зависимости от сети и типа подписки.

Мы заверяем, что твое замечание очень ценно для нас и нашего бизнеса в целом и способствует улучшению опыта, которого мы создаем. Отправляя жалобу, ты помогаешь нам стать лучше, и мы благодарим тебя за это.

С уважением,
Команда maib