С осени прошлого года в maib начались изменения. Банк проводит ребрендинг и продолжает обновлять свои отделения и агентства в соответствии с новой идентичностью бренда не только в Кишинёве или Бельцах, но и в регионах. В ноябре обновленное отделение открылось для клиентов и в Теленештах.
Отделение в Теленештах расположено по адресу: улица Штефана чел Маре, 4, и открыто для клиентов с понедельника по пятницу с 08.30 до 16.30.
Политика maib построена на принципе «customer in the center», то есть клиент — всегда в центре. Мaib стремится быть банком, отвечающим образу жизни своего клиента. Это не просто красивая декларация, это символизирует то, что любой человек, открывающий дверь в отделение банка, чувствует сразу с порога. Здесь клиента встретит вежливый консультант, который поможет и направит сразу, начиная от современной и понятной зоны самообслуживания.
В региональных отделениях, и Теленешты не стали исключением, зона самообслуживания занимает не так много места, как в городах побольше, потому что в регионах меньше клиентов предпочитают сами совершать операции у терминалов и банкоматов. Однако такая зона, безусловно, функционирует для всех, кто привык пользоваться быстрыми услугами maib, кто хочет совершать операции онлайн — от проверки счета и снятия или перевода средств до оплаты коммунальных услуг и кредитов онлайн.
Внутри отделения клиентов порадует внешний вид и стиль интерьера, который стал более дружелюбным, приветливым, прозрачным, удобным и адаптированным к их потребностям и ожиданиям. Здесь продумана каждая деталь, вплоть до мелочей: играет ненавязчивая музыка и повсюду сопровождает приятный запах — это особый аромат, который вы почувствуете в любом отделении maib, будь то центральный офис или отделение в Теленештах, Криулянах или Каушанах.
В отделении спроектирована комфортная зона ожидания.
Зоны ожидания в региональных отделениях всегда больше, потому что в maib прекрасно понимают, что клиенты из сел обычно приезжают в город по делам и могут зайти с друзьями или с детьми, для которых всегда есть где удобно расположиться, чтобы подождать в комфорте.
К услугам клиентов, как и в любом отделении maib, несколько зон, помимо зоны самообслуживания.
Зона транзакций, обслуживание в которой занимает, как правило, около пяти минут. Здесь клиент может совершить одну или более операций с помощью одного сотрудника, что, несомненно, упрощает обслуживание и позволяет сэкономить драгоценное время.
Доброжелательные консультанты всегда помогут каждому клиенту.
В зоне консультаций можно узнать все о кредитах и других услугах. Сотрудники информируют клиентов и помогают подобрать более подходящий продукт. Обстановка такого общения полуприватная, так клиент может чувствовать себя свободнее.
В регионах, включая Теленешты, клиенты могут в отдельном зале назначить встречу со своим партнером в приятной обстановке, чтобы обсудить свои деловые вопросы.
В maib всегда ориентированы на реалии современности, какими бы они ни были, поэтому в настоящее время каждое отделение имеет возможность продолжить работу, даже если не будет электроэнергии — клиент не должен приехать в банк и уехать, не получив сервис.
Алена Стратан, первый вице-председатель maib:
— Каждый клиент нашего банка, где бы он ни находился, должен быть в одинаковых условиях, находиться в той же инфраструктуре, которая свойственна нашей концепции.
Обратите внимание, как выглядят наши отделения в регионах — это не просто вопрос дизайна, это результат детального изучения потребностей нашего клиента с точки зрения комфорта. Время ожидания для клиента очень короткое, не больше пяти минут, а качество сервиса, который получает клиент полностью соответствует высокому уровню, который предполагает maib. Мы предоставляем вниманию клиентов все больше и больше новых продуктов, отвечающих современным потребностям. Это не только онлайн-карты, у нас доступно и онлайн-кредитование, которое позволяет, не покидая свой дом, получить доступ к сервисным услугам банка.
Но не могу не отметить, что наши клиенты ценят живое общение, особенно в регионах. Потому что сюда люди не только приходят, как в городе, но и специально приезжают, а значит, они должны хотеть вернуться к нам обратно. Для нас очень важно понимать, что именно такой клиент хочет, и тогда мы делаем все, чтобы именно это было для него доступно в отделении нашего банка. И мы всегда будем уделять внимание потребностям людей, клиенты получат в maib именно то, что им нужно: если они ценят то, что коллектив сплоченный, — значит, так будет всегда, если они ожидают, что их обслужат быстро и качественно, — значит, клиент получит именно это.
Еще в регионах обязательно есть зал для заседаний, потому что мы понимаем, что, например, приезжает клиент из села, который занимается сельским хозяйством, продает свою продукцию. Ему нужно встретиться со своим партнером, который, допустим, занимается удобрениями. Им необходимо обговорить своё сотрудничество, проекты — они всегда могут это сделать в нашем банке, в комфортной и приватной обстановке.
Может показаться, что дизайн в наших отделениях один и тот же, я могу согласиться с этим только отчасти. То, как этот дизайн раскрывается для каждой клиентской потребности, очень сильно будет отличаться от региона к региону. Поэтому каждый будет подбирать и раскрывать именно то, что им нужно. Все нюансы клиентского опыта мы обязательно стараемся воплотить в наших отделениях.
Да, мы развиваем нашу онлайн-продукцию, но всегда клиенту необходимо быть уверенным в том, что, если у него возникнет какой-то вопрос, ему есть куда прийти и у кого получить информацию. И, приходя в отделение maib, клиент должен почувствовать тот же комфорт как дома, когда он пользуется онлайн услугами — тот же домашний уют ждет клиентов и здесь. Сеть отделений и агентств maib будут оставаться центром, где человек встречается с человеком. Клиент приходит и понимает — это мой банк, тут мои деньги, ему это очень важно и приятно, что банк прозрачный и отвечает его ожиданиям.
Руководство банка всегда открыто для общения с клиентами.
В maib есть три основных критерия, которых мы придерживаемся всегда:
- клиенту должно быть легко, то есть насколько мало движений он должен сделать, чтобы получить свой сервис;
- клиенту должно быть ясно, он не должен теряться, именно поэтому у нас открытые зоны, а не закрытые двери, когда человеку непонятно, в какую зайти, и очень удобные электронные очереди;
- клиенту должно быть приятно после взаимодействия с нами, он должен уйти с приятными ассоциациями и улыбкой, потому что ему улыбались сотрудники, потому что он не стесняется задать вопрос, а знает, что ему на любой ответят, он уверен, что с него не возьмут какой-то лишний комиссион, о котором он не знает, потому что здесь тепло, приятно пахнет и даже спокойная музыка на фоне создает хорошее настроение.
Maib и дальше будет всегда наблюдать за потребностями своих клиентов, чтобы знать, что они хотят получить, и как они это видят. Мы всегда будем инвестировать в этот клиентский опыт. Многие будут говорить, что клиент в центре внимания, но мы действительно можем привести не один пример, почему мы уверены, что в maib это именно так.
Эвелина Николаев — директор Теленештского отделения maib:
— Я работаю в этом банке более двадцати лет, практически, это мой родной дом, мы здесь проводим больше времени, чем дома. У нас есть работники, которые с нами с открытия, уже 30 лет они здесь трудятся, кто-то уходит на пенсию, приходят молодые девушки, которые вливаются в команду.
Мы очень ценим ребрендинг, который происходит в maib. То, что обновилось наше отделение, очень важно для нас, для команды — это позитивные изменения, которые вдохновляют работать еще лучше, повышать уровень профессионализма, чтобы оставаться на высоте и соответствовать нашему предназначению — оказывать услуги клиентам. Все, что мы делаем, что делает каждый из сотрудников — мы делаем для клиента, и это наше кредо
Эвелина Николаев работает в отделении в Теленештах более двадцати лет.
Аурика Цуркан — консультант Теленештского отделения maib:
— Я работаю в maib в Теленештах с 1989 года. У нас потрясающий коллектив и руководство, которые заботятся об удобстве клиентов. Это именно та причина, по которой я здесь работаю — это мое призвание, работать с людьми. Я люблю всех своих клиентов, когда они приходят, я уже по выражению лица знаю, в каком настроении пришел человек, я никогда не устаю от вопросов клиентов, я только рада и чувствую профессиональное и человеческое удовлетворение, когда могу ответить на эти вопросы, и когда клиент уходит от меня довольный и в хорошем настроении.
Алина Цуркан один их старейших сотрудников отделения.
Аделина, клиент maib:
— Я пришла в этот банк, потому что еще мои родители когда-то выбрали именно его, и я не разочарована своим выбором. Почему? Потому что maib не на словах лицом к клиенту, а на деле. Здесь мне очень нравится коллектив и отношение ко мне, а также очень приятная финансовая политика.
Екатерина, клиент maib:
— Я давно определилась, мой банк — maib. Я очень ценю свое время, но только в этом банке никогда нет очередей, и я в любой момент могу сделать все что мне нужно очень быстро! Здесь все очень вежливые, всегда понятно объясняют, а еще сюда просто приятно зайти — красиво и уютно.
Вячеслав, бизнесмен, клиент maib:
— Я давно в бизнесе, и уже больше 10 лет работаю с maib. Недавно открыл вторую, а потом и третью фирму, и конечно открыл счета для их обслуживания в этом банке. Здесь работают профессионалы, в maib открыты к потребностям бизнеса, уважают и ценят мое время и потребности — зачем же мне искать что-то лучшее, чем то, что я уже не раз проверил и меня никогда не подвели, а всегда шли навстречу? Я желаю команде банка и нашему отделению в Теленештах только удачи и развития.
О maib
Maib является крупнейшим банком в Молдове, имея 59 отделений и 86 агентств, расположенных по всей стране. При этом в Кишиневе открыты 22 отделения и 32 агентства, а по всей стране — 37 отделений и 54 агентства.
Через свою разветвленную сеть отделений maib обслуживает около миллиона клиентов, среди которых корпорации, малые и средние предприятия, физические лица.
Отделение банка открыто для клиентов с понедельника по пятницу с 08.30 до 16.30.
Источник: esp.md
