Интервью с Руксандой Капмарь, директором маркетинга maib
Руксанда, добрый день. Ваш «полет валькирий» прошел в четверг, 7 октября, больше недели назад. Ты, как директор по маркетингу maib, хоть смогла выдохнуть, расслабиться и перевести дух?
Почему «полет валькирий»?
Я так про себя называю ваше шоу с дронами. В истории кино есть фильм Фрэнсиса Форда Копполы, где он снял эпизод полета вертолетов под музыку Вагнера. Сцена эпохальная. Для Кишинева сто дронов, одновременно поднятых в воздух, рисующих в небе карту Молдовы, логотипы, смайлики, людей и сердца – это тоже теперь старт новой эпохи. Так раньше не делал никто. Кстати, не было страшно, что что-то пойдет не так? Это же был прямой эфир. Без права на ошибку.
Ты же видел наш новый ролик банка, «Вместе на следующий уровень»? Обратил внимание на музыку и слова?
Carla's Dreams?
Да. Было не страшно. Было такое состояние, как в песне. Era atât de simplu și ușor…
Руксанда! Я не поверю, что такая масштабная подготовка могла пройти без накладок. Ну, никогда не поверю!
Ну, были накладки. Но мы их решали. С дронами тоже была накладка. Но не на шоу. Дней за десять до него. Дронов должно было быть не сто, а двести. Шоу готовила зарубежная компания. Все шло спокойно, в рабочем порядке. И вдруг – непредвиденные проблемы в оформлении дронов на таможне.
И?
И мы за оставшиеся дни нашли команду в Украине. Дронов в их распоряжении было сто, но зато они добавили лазерное шоу. А моя команда за эту неделю решила все организационные вопросы. Ты можешь себе представить, сколько нужно согласований и разрешений, чтобы поднять сто дронов в воздух. Но зато само шоу прошло без единой погрешности!
Simplu și ușor? Позволю себе до конца не поверить, что подготовка прошла именно так. Но шоу было реально классным. Я был в городе за рулем и даже припарковался, чтобы его спокойно досмотреть. Запись записью, но эффект присутствия ничем не заменишь. Кстати, а почему дроны?
Когда было принято решение о ребрендинге, мы понимали, что успеем подготовиться к концу лета или к началу осени. Был соблазн запланировать большой концерт, все-таки точно будет еще тепло, можно проводить его не в помещении, а на открытом пространстве. Но ребрендинг ребрендингом, а пандемия пандемией. Ты же понимаешь, какая это ответственность, если на концерте заболеют люди? Одной рукой мы объявляем, что человек – в центре нашей политики и второй рукой организуем концерт во время пандемии? Поэтому мы, практически без колебаний, решили искать такой «визибельный» проект, чтобы только его трансляция уже несла бы Wow-эффект. Но без присутствия зрителей на ивенте.
Получилось. А давай, если уже следовать тексту песни Carla's Dreams, то положим secretele-s pe masă? Всегда интересно узнать кухню. С чего начался ребрендинг? С какой точки? Акционеры решили? Акционерам сказали, что необходимо?
Не поверишь, все было как «по книжке». В марте этого года 60 человек, 60 сотрудников maib,собрались на стратегическую сессию. Причем не «вживую», а онлайн. Было принято решение провести так уикенд.
Неплохое развлечение на уикенд…
Когда работа захватывает, то очень даже неплохое. Мы подвели итоги того, что добился банк с момента начала нового курса развития и сформировали инициативы, с которыми банк пойдет дальше. И стало совершенно очевидно, что для того, чтобы идти на следующий уровень, необходим ребрендинг. Точнее, мы внутри его называли «брендрефрешмент». Потому что в нем много преемственности. Знаешь, к концу уикенда мы поймали такое состояние единства – на сессии было не только руководство банка, но и «линейные» менеджеры, что в воскресенье вечером мы реально аплодировали друг другу. Главное решение было в том, что новый бренд должен соответствовать новой миссии банка.
И в то же время показать преемственность? После полетов дронов можно не гадать в чем преемственность выражается графически. Видно было, как элемент буквы «А» старого логотипа перекочевал в добавленный к логотипу круг. Но это – «внешнее» отображение. Уверен, что за ним стоит более глубокий смысл. Так?
Если говорить о логотипе по цвету и элементам... Взятый из предыдущего логотипа элемент – символичен. Он отражал путь, устремленный вверх. Так что абсолютно гармонично подошел и к тому, чтобы подчеркнуть #nextlevel, и к тому, чтобы обозначить преемственность.
А круг?
Круг – это символ единства, коммьюнити. Единения между людьми и обществом. И еще одно напоминание, что в центре круга – наш клиент, которого мы окружаем своей заботой. Плюс, кроме графики, мы поработали и над цветами. Как и в моде, так и в брендах тренды популярных цветов меняются. Сейчас наш основной цвет – темно-ментоловый. Он связан и с предыдущим зеленым, но он другой. Считаю, что мы добавили в него свежести и молодости. И цветов стало больше. Это и контрастный темно голубой, и белый, как цвет ясности и прозрачности, и солнечно желтый, считай, что это цвет подсолнечника, который следует за солнцем. В корпоративной палитре есть и алый цвет.
Колорированые фото на новом сайте – это работа именно с этими цветами?
Точно.
Теперь, почему maib? И именно строчными, а не прописными буквами?
Причин несколько. Это и параллельная жизнь нескольких названий банка – и «агробанк» и «агроиндбанк» и «молдова агроиндбанк» и «маиб». Это и то, что сегодня мы гораздо шире, чем банк только для агросектора. Так что maib – и перенял прошлое и обрел завершающую четкость. А строчные буквы – это еще одна отсылка к словам из песни Carla's Dreams – просто и легко. Раньше банки всегда старались передать месседж: «Мы большие и серьезные». Мы теперь другие. Maib – это банк, который хочет быть ближе к людям, очеловечить отношения между банком и клиентом, чтобы человек искренне и неподдельно почувствовал себя в центре внимания. Еще раз напомню про круг. Клиент в центре, а мы все рядом с ним.
Теперь негласный слоган банка: «Просто и легко?»
Ага. И добавь сюда еще мобильность. И речь идет не только о мобильном приложении и работе онлайн. Речь идет о принципе отношения к бизнесу. В банк пришла такая система ценностей, как Agile. Гибкий подход к решению задач. Скажу не за себя, скажу за всю свою команду департамента маркетинга. Если бы не гибкость команд банка и наших партнеров, если бы не готовность и умение находить решения в меняющихся ситуациях, разве мы могли бы справиться с ребрендингом такого масштаба в считанные месяцы? При этом, не прекращая ни на неделю работы по текущим изменениям. Да ты и сам знаешь, в каком темпе весь этот период менялось, хотя бы, только приложение MAIBank, ты же сам писал об этом.
А сколько человек лично у тебя, в маркетинге?
Двадцать шесть. И хочу их всех вместе и каждого поблагодарить за наш общий дух и поддержку. Но ребрендинг – это заслуга не только департамента маркетинга. Это слаженная работа и сотрудников банка и партнеров, которые вместе с нами работали над ребрендингом. Масштабы работы только мотивировали нас. Представь себе, ведь любой банк – это как кровеносная система экономики, как экосистема. А maib – это треть молдавского банковского рынка. Представляешь, изменить такой живой организм, не останавливая его ни на секунду. Так что к «просто и легко», к мобильности, стоит еще добавить и смелость.
Ребрендинг закончен?
Мы заявили, что его начали, но не заявили, что закончили. Все только начинается. Уже открыли «образцовый» филиал в Кишиневе. После этого впереди работа по всей стране.
То есть, перевести дыхание не получится?
А нужно? Можно поступить по-другому. Просто считать перемены неотъемлемой частью жизни и работы. Иначе нельзя перейти на следующий уровень. В какой-то момент готовность к переменам становится частью тебя самого. И тогда, как в песне Carla's Dreams с которой мы начали: «Всё просто. Будь собой».
Источник : pavelzingan.md
