Maib представил своим клиентам новую команду поддержки для малого и среднего бизнеса - Customer Care, первоочередная задача которой состоит в решении задач и оказание квалифицированной консультации отвечая на звонки по номеру телефона 1314.
Практика и аналитика работы команды поддержки Customer Care однозначно свидетельствуют, что круг вопросов у юридических лиц, как правило требуют больше знаний, хорошую профессиональную подготовку специалистов, включающая знания продуктов и услуг, процессов чтобы оперативно и качественно решить вопрос в короткое время звонка.
Поэтому была сформирована линия поддержки специально для малого и среднего бизнеса- 1314.
Что выиграет бизнес
Если суммировать причины, по которым создавался «1314», то бизнес должен выиграть по следующим направлениям:
- Больше вопросов решится по первому обращению. Меньше будет необходимости в поисках ответа путешествовать от одной службы банка к другой.
- Повысится качество ответов. В ходе консультации можно будет получить исчерпывающую информацию для решения широкого круга задач.
- Уменьшается время ожидания в очереди на ответ.
Кстати, физические лица тоже выигрывают с точки зрения ожидания. Ведь поток бизнес-звонков уходит на 1314.
Как организована работа 1314
На ваш звонок вам ответит консультант «первой линии», customer care. Первая линия будет обрабатывать и отвечать на наиболее распространённые и часто повторяемые вопросы по взаимоотношениям бизнеса с банком.
Если ваш вопрос окажется более сложным, по каким-то специфическим аспектам интернет-бэнкинга или электронной коммерции или любые другие, то вы все равно останетесь «внутри» службы поддержки 1314.
Ваш звонок переключат на вторую линию поддержки, где с вами продолжит разговор уже профессионал, специализированный по конкретной группе вопросов. Это что касается вопросов банковского обслуживания.
Если вы заинтересованы в кредитовании, то вас тут же переключат на команду, которая занимается только вопросами кредитования и вам помогут подобрать кредитный продукт, подходящий именно для вашей задачи и дадут исчерпывающую информацию об условиях предоставления кредита.
В принципе, есть определенный перечень кредитов, который вы сможете получить в maib и онлайн, но это уже не во время звонка в 1314.
Просьба о фидбеке
Все мы сталкиваемся с тем, что после оказания услуги нас просят оценить ее и дать фидбек. Положа руку на сердце можно признать, что отвечаем мы на такие вопросы, в лучшем случае, через раз. Если вообще отвечаем.
Но в случае с 1314, когда нас будут спрашивать о качестве услуги (100% будут спрашивать), предлагаю находить время и отвечать.
Просто подумайте, что, тем самым, вы помогаете не только себе, но и другим бизнесменам, чтобы maib смог создать максимально эффективный сервис для бизнеса. В конце концов, бизнес и банк – часть одной экосистемы. Совершенствуя одно из ее звеньев, мы улучшаем всю систему.
В общем, есть вопросы по бизнесу?
Звоните 1314
Источник: pavelzingan.md
