Интервью с Сергеем Мунтяну, директором по отношениям с корпоративными клиентами maib
Сергей добрый день. После нескольких интервью я четко знаю, что в департаменте корпоративных клиентов maib обслуживаются компании с оборотом свыше 50 миллионов леев в год. Что таких компаний больше 400. И что их обслуживают директора с группами помощников. Так?
Абсолютно верно. Я один из девяти таких директоров. Вместе с моей командой мы ведем 40-50 клиентов, которым уделяем все рабочее, а, зачастую, и нерабочее время. Мы – то «окно», через которое клиент общается с банком. И для клиента мы всегда открыты. Клиент – всегда в центре наших интересов.
То есть, действительно, все вопросы с банком клиент решает только через вас? Даже если руководителю клиента нужно будет на день рождения сына открыть ему карту maib junior, все равно этот вопрос решите для клиента вы?
Разумеется. Конечно, внутри банка эту задачу решат наши коллеги. Но клиенту привезем карту именно мы.
И большинство встреч проходит на территории клиента?
Для крупных компаний и их руководителей время – самый ценный ресурс. Поэтому мы всегда готовы приехать на встречу в офис клиента, чтобы до минимума свести затраты его времени.
Вы говорите «мы». Сколько у вас человек в команде?
Со мной – трое. И я бы не характеризовал наши отношения как вертикаль «начальник – подчиненные». Это, скорее, партнерство. Если посчитать рабочее и личное время, то мы живем больше на работе, тем более, что в работе с нашими клиентами не бывает графика точно с 9 до точно до 18 часов. Так что наши отношения в команде больше похожи на отношения в семье, мы понимаем друг друга с полуслова, дружим семьями, вместе участвуем в тренингах. Я однажды услышал фразу и полностью с ней согласен: «Самые важные люди те, с кем пьешь по утрам кофе».
На фото: Евгений Фотеску, Сергей Мунтяну и Валентина Путрегай.
Давайте, немного, про кухню вашей работы. Мне всегда было интересно… Вот в maib девять команд, которые обслуживают корпоративных клиентов. А между вами клиенты делятся по отраслям или в «рэндомном» порядке. Вроде бы есть логика, если у команды подбираются предприятия одной отрасли, больше практики в решении отраслевых проблем. Или нет?
Такой подход обсуждался. У него есть свои плюсы и свои минусы. Так что пока мы работаем с предприятиями из всех отраслей экономики.
При первом взгляде может сложится мнение, что главная ценность банка для корпоративных клиентов – в выгодном кредитовании. Кредитное обслуживание – это основа вашей работы?
Только ее часть. Приведу только несколько примеров. Допустим у нашего клиента появляется новый поставщик или покупатель за границей. Предполагается значительный оборот средств. Мы можем из открытых источников, которыми мы, как банк, пользуемся, проверить платёжеспособность и надежность нового партнера. Или покупка валюты, когда речь идет о крупных суммах. Мы почти всегда вмешиваемся, чтобы помочь найти валюту по самому выгодному на этот день курсу.
Получается, что для корпоративных клиентов банк не только кредитор, но и консультант?
Бесспорно. Мы располагаем оперативной информацией по финансовому рынку, по тем же депозитам, видим финансовую ситуацию клиента и можем, например, посоветовать свободные остатки средств разместить на депозитах или в государственных ценных бумагах. Если сравнить нашу работу с ресторанным бизнесом, то мы, скорее, не McDonald’s, где бургер только так и не иначе, а ресторан, где любимому клиенту готовы приготовить обед по индивидуальному рецепту.
Не выматывает психологически такая работа? Клиенты ведь разные?
Я вам даже не могу передать то чувство, когда получаются большие проекты вместе с клиентами. Проекты, над которыми мы работаем всей командой. Особенно, когда проекты зримые, например, как новые автобусы для примэрии. Проект закончен, идешь по городу, видишь новенький автобус и понимаешь, что в этом удобстве для горожан есть и капля нашего труда. Или, когда проект – это реконструкция завода. Вспоминаешь, какое оборудование было и какое оборудование сейчас, и, без преувеличения, ощущаешь гордость за результаты своей работы.
Сказывается на работе департамента корпоративных клиентов курс на agile?
Мне нравится agile подход. Но, если объективно взглянуть на то, как организована работа в департаменте корпоративных клиентов, то мы практиковали саму философию agile уже давно. Когда постоянно работаешь с нестандартными задачами, то, волей-неволей, привыкаешь быть гибким и нацеленным на конечный результат. Четыре года назад мы были на тренингах в Вене, и я впервые увидел в Райффайзен Банке работу в опенспейс, в таком пространстве, которое у нас будет в новом офисе к концу года. Мне нравится такой подход. Когда у тебя сплоченная команда, это очень удобно. Такое пространство как будто создано для коллективной работы.
Сергей, мы общаемся меньше часа, а я уже зарядился у вас оптимизмом на весь день. Хочу спросить об оптимизме и о сегодняшнем непростом периоде для бизнеса. Какой сейчас, по-вашему, градус оптимизма в корпоративном мире Молдовы? Вы же много общаетесь с разными компаниями…
В феврале и марте был страх. Самое печальное было видеть, как остановились, практически, все инвестиции и все переговоры по инвестициям. Была еще одна пауза перед девятым мая. Но сейчас, пусть и понемногу, но компании возвращаются к активной работе и снова готовы обсуждать инвестиционные программы. Это радует и вселяет оптимизм.
По-моему, судя по вашим эмоциям, клиент всегда в центре вашего внимания…
Клиент и моя команда. Знаете, какой у нашей команды любимый фильм? Мы сделали себе группу, где делимся мнениями и рекомендациями о фильмах и книгах…
Какой?
Чудо на Гудзоне.
Там, где Том Хэнкс сажает Airbus на воду? Великолепный фильм. И хорошее пособие по принятию решений в условиях кризиса.
Да. Знаете, какую фразу мы с командой больше всего любим из этого фильма?
???
Чтобы не случилось, никогда не выпускай штурвал из рук... Да, и ещё одно, это очень важно - почаще улыбайся.
Источник: pavelzingan.md
