Интервью с Александрой Сидоренко, product – менеджером цифровых сервисов maib
В начале апреля, поддерживая инновации и развитие в области финансовых технологий, maib принял участие в конференции «Digital Transformation for Financial Institutions».
На мероприятии были представлены лучшие практики и исследования в области цифровой трансформации банков, микрофинансовых компаний, инвестиционных компаний, страховых компаний и других финансовых институтов. Спикеры конференции выступили местные и международные эксперты в сфере финтеха.
Цифровая трансформация в финансах — это макротренд 2022 года. Для каждого финансового учреждения применение цифровых практик во внутренних операциях, отношениях с клиентами и стратегическом мышлении стало приоритетом и основным компонентом быстрого роста.
Выступавшие на ивенте председатель maib, Георгий Шагидзе и первый вице-председатель maib Алена Стратан отметили, что maib проходит через период трансформации, уделяя особое внимание качественному обслуживанию клиентов, оцифровке, листингу на фондовой бирже и, конечно же, интернационализации и развитию экосистем.
В этих условиях финтех-компании становятся для банков катализатором цифровизации. Этот аспект как поощряет сотрудничество между банками и финтех-стартапами, так и создает здоровую конкуренцию между ними. Такой симбиоз станет триггером изменений в банковском секторе, приведет к ряду трансформаций и, соответственно, к стиранию барьеров между отраслями.
На конференции выступила и менеджер цифровых сервисов maib, Александра Сидоренко. В интервью мы поговорили с ней о теме ее выступления и о цифровой трансформации финансовых институтов в целом.
Александра, добрый день. Есть такое мнение в журналистике, что если в заголовке есть цифры, то заголовок, как минимум на 20% больше привлекает внимание читателей. Следуя этому правилу, какие бы цифры вы вынесли в заголовок о вашем выступлении на конференции?
Как сделать 290 изменений мобильного приложения банка за 4 года!
Сколько?! Вы имеете в виду maibank, приложение, которое установлено и у меня на телефоне?
Именно его. И цифра 290 – это точное количество изменений, которое отдел разработки внес в приложение за 4 года. Приложение стартовало в марте 2018 года.
Так темой вашего выступления было мобильное приложение maib?
Если уже развернуть тему полностью, то это была презентация об этапах, вызовах и результатах цифровой трансформации банка за последние годы, в том числе о приложении maibank и сервисе Internet Banking.
Я сам пишу о maibank уже около двух лет. И вижу, как меняется приложение на глазах.
Могу проиллюстрировать эти изменения цифрами. Кредиты, выданные в прошлом году через приложение maibank, составили 15% от общего объема и 33% от общего количества потребительских кредитов, выданных физическим лицам в 2021 году.
Впечатляет.
Впечатляет еще больше, если откатиться на год назад, потому что 2021 год был в целом годом бурного роста ритейла в maib. Так вот, если сравнить продажи кредитов через мобильное приложение в 2021 году со ВСЕЙ, подчеркиваю, со ВСЕЙ работой банка в 2020 году, то можно сказать, что через maibank была выдана половина объема кредитов, предоставленных всеми отделениями годом ранее. Если говорить о количестве, то maibank предоставил почти столько же кредитов (94%). Это доказывает, что мобильное приложение, помимо предлагаемого удобства для клиентов и снижения затрат для банка, становится каналом продаж, который заслуживает развития и, рано или поздно, станет доминирующим каналом общения с клиентами.
Представляю, какая команда работает над таким объемом задач…
Представляю, что бы вы сказали, если бы зашли в департамент разработки 4 года назад. И увидели бы кабинет в 50 квадратных метров и всего несколько человек, вместе с Геннадием Черней, нашим бессменным лидером.
В чем причина такого стремительного роста?
Я бы выделила две основные. Первая – это глубоко правильное решение руководства банка, что Mobile First. С таким акцентом мы верили, что обратного пути уже не будет и что приложению maibank предстоит стать основным каналом связи с клиентами. А вторая причина – то что концепция MVP и коротких спринтов была принята за основу стратегии развития приложения. У меня уже был опыт разработки по модели Waterfall в другом банке, когда я только год писала техническое задание. За это время в maib мы успевали запустить 50 изменений приложения.
Александра, чем maibank удивит нас в этом году?
Изменений будет много. Но, рискну назвать одно, очень важное. Это функция Face Recognition – биометрического распознавания вашего лица. В этом вопросе много сложных аспектов, от технологических до юридических, но нам необходимо сделать этот шаг. Он нужен, как и в борьбе с социальной инженерией, направленной против владельцев карт, так и просто в упрощении способа подтверждения вашей личности и экономии вашего времени.
А как Face Recognition поможет уберечь клиентов от мошенников?
За последние годы развелось немалое количество фродстеров, клиенты всех банков страдают. Об этом все много говорят, пишут, объясняют клиентам не отдавать свои пароли, но всегда находится кто-то чересчур доверчивый кто поддается обману. В итоге – негативный клиентский опыт. Maib постоянно улучшает элементы работы в борьбе с мошенничеством, но уж больно доверчивый у нас народ. А с системой распознаниях лиц мы вообще сможем искоренить эту проблему
Как?
Стандартная модель – это фродстер скачивает приложение и заходит в него вместо клиента, а тот даёт ему все пароли. Но вот после внедрения сервиса Face Recognition это станет невозможно. Программа безошибочно распознает, общается ли с банком владелец счета или мошенник от его имени.
Какие вызовы стоят перед вами в 2022 году?
Мы перешагнули отметку в 300 000 пользователей. Это огромная ответственность, вы можете себе представить, какой финансовый поток генерируют наши клиенты! Сейчас нам абсолютно ясно, что без глубокой внутренней цифровой трансформации дальнейший рост не возможен. И именно это сейчас наш главный приоритет.
Источник: pavelzingan.md
