В maib продолжается agile – революция. На прошлой неделе в банке был сделан новый большой шаг. После недель тренинга было создано два первых оркестра и семь бэндов. Звучит необычно? Оркестры в банке? Сегодняшний пост – обо всей этой новой музыке…
Agile - начало
В конце 2021 года maib принял решение кардинально изменить стиль управления банком. Сменить классическую иерархическую модель на революционную для Молдовы модель agile-команд. Ведь до сих пор управление в стиле agile было прерогативой только самых продвинутых ИТ-компаний в Молдове.
Как сейчас помню мое первое интервью об agile в maib.
Оно вышло за два дня до нового года.
Интервью было с Сергеем Гроза - руководителем департамента развития розничных продуктов и Георгием Суман, project менеджером департамента проектов и процессов.
Я тогда задал вопрос, почему банк решил кардинально изменить сам принцип подхода к решению задач? Жили же как-то со структурой департаментов десятилетия?
И ответ был о том, что мир переживает цифровую трансформацию. На рынок финансовых услуг приходят «финтехи». И передовые банки, если они хотят остаться лидерами, сами должны превратиться в «финтехи». Так что крутой банк сейчас будет больше похож на ИТ-компанию.
Это было интересно слушать, но в это было трудно поверить. В maib работают тысячи сотрудников. У них за спиной опыт работы «по-старому» который измеряется уже сотнями тысяч, если не миллионами человеко-часов. Это огромная инерция привычки. Как тяжелый локомотив, который идет по намеченному туннелю. А тут… А тут – садимся в open space, разбиваемся на команды, где в одной команде бок о бок работает специалист по кредитованию, маркетолог и программист, которые раньше друг друга видели только в коридорах банка и на корпоративных ивентах…
Но agile ведь не ради agile, а для более важной задачи.
Какой?
Вот еще фрагмент того интервью. О целях agile-трансформации:
«В банке кардинально поменяется организационная структура. Мы меняем департаменты на команды. Теперь у каждого банковского продукта появляется не то что «мама и папа», а целая команда, с общей историей, с высоким уровнем сотрудничества и, что очень важно, с высоким уровнем полномочий. И команда совместно занимается развитием продукта. Больше не должно быть того противостояния, которое можно наблюдать во многих организациях: «Мы поставили задачу перед нашим ИТ-департаментом, а теперь они нас подводят по срокам и качеству». Не будет противостояния «мы-они». Будет совместная работа. Наш заказчик – клиент. И agile трансформации делают нас ближе и к клиенту. Ведь это наша главная цель – решать задачи клиента. Ценность всей этой истории для клиента, в том, что реакция на его запрос происходит в разы быстрее…»
Что ж, подумал я, 2022 год покажет.
В январе и феврале, общаясь с менеджерами банка по работе, я еще ничего не замечал. Но в марте, а особенно в апреле я все чаще слышал: «Павел, давай встретимся в 7.30 утра, ПЕРЕД работой, в обычное время не успеваем, мы работаем над agile, у нас тренировки…»
И вот – начало мая. Приезжаю на рабочую встречу, но уже не в центральный офис maib, а в Digital Park, где начали работу первые agile-команды банка. Но в начале встречи слышу новость: «Вчера были официально созданы первые два agile-оркестра в maib»
Понятно, что любопытство пересилило рабочие обязанности и половину встречи я выспрашивал про «оркестры», а потом еще и созвонился с «дирижером» второго оркестра. Зато теперь я готов рассказать, что происходит сейчас в maib с agile
Agile – сегодня
Итак, вот что мне рассказали про оркестры и бэнды в maib Сергей Гроза, цитаты из интервью, с которым я только что вспоминал, и Сергей Статий, начальник департамента развития банковских продуктов / Business Banking /
Почему они?
Потому что именно они возглавили два первых оркестра maib. Приоритет клиента – первый. Поэтому первые два оркестра нацелены на продукты и обслуживание физических и юридических лиц в банке.
Я не стал делать интервью с двумя Сергеями, решил написать выжимку того, что они мне рассказали.
Во-первых, что такое «оркестры»?
Это очень легко объяснить. В традиционном agile большие команды называются «племена» (tribe). Но maib уже в начале своей трансформации стал использовать образы музыки, это началось еще с запуска линейки карт Gama. Музыка в жизни банка может появиться на каждом шагу. В ближайшие дни – в поддержке выступления «Здобов» на «Евровидении», где maib выступает партнером молдавской команды участников конкурса. В общем, раз везде музыка, то почему бы «племенам» не стать «оркестрами».
Тогда уже внутренние команды оркестров разумно назвать не группами, а, по-музыкальному, «бэндами».
Поэтому теперь в maib сейчас два оркестра и семь бэндов.
В оркестрах от 20 до 30 человек. Бэнды из которых они состоят, понятно, поменьше. Бэнды собираются по конкретным продуктам или задачам. Например, кредиты без залога или банковские карты, или продвижение. Причем, главное не структура, а задача. То есть бэнды легко могут трансформироваться в зависимости от круга задач и перечня продуктов.
Созданные два оркестра – это только начало. До конца года будет организовано еще четыре.
Что ждет банк от оркестров и бэндов?
Более комфортной среды для работы сотрудников. Повышения производительности. Увеличения скорости создания новых продуктов и ускорение процессов изменений в банке. Не забываем главное – maib выбрал путь цифровой трансформации и выхода на IPO. А это огромный перечень задач на ближайшие годы. И при этом сама трансформация – это не самоцель. Цель – дать клиентам банка пользовательский опыт совсем иного, чем «вчера» качества. Качества соответствующего вызовам современного мира.
Agile – завтра
Мне запомнилась сказанная в завершении разговора фраза одного из Сергеев:
«Agile – это про людей. Этот метод организации работы выводит сопричастность на совсем другой уровень. Для человека предельно важно видеть, как его «кусочек» работы влияет на всю работу в целом. Agile позволяет это контролировать и отслеживать. А что может быть лучше, чем чувство гордости, что твои усилия оценены и нашли место в общем успехе?»
Завтра аgile в maib – это новые оркестры и новые задачи. Будет очень интересно следить за трансформациями. Изменения – это жизнь.
Источник: pavelzingan.md
