Ежегодно компания Mastercard отмечает своих надежных партнеров за вклад в развитие платежного рынка Молдовы во время мероприятия Mastercard Day. Это мероприятие традиционно является местом встречи, обмена опытом и вдохновения, дискуссии о самых актуальных трендах и инновациях на глобальном платежном рынке. Кроме того, это возможность поделиться свежими инсайтами касательного того, как меняются платежные привычки, потребности и ожидания жителей Молдовы. Журнал «Банки & Финансы» – Profit пообщался с лидерами рынка, чьи достижения были отмечены Mastercard в 2022 году, и узнал, какие инновации появились на рынке за этот год, какие проекты стали особой гордостью и чего стоит ожидать картодержателям в будущем.
В этом году maib был признан лидером безналичных платежей, а также получил победу в номинации «Прорыв года» за неоспоримое лидерство по темпам роста практически во всех сегментах, включая развитие массового и премиального портфелей, расширение сети приема безналичных платежей как офлайн, так и онлайн. Эти результаты были бы невозможны без клиентов и команды maib, которых я благодарю: первых – за доверие и выбор, команду – за инновации и профессионализм и нашего партнера Mastercard – за стремление к постоянным инновациям.
В 2022 году мы сосредоточились на инновациях и удобстве для клиентов maib, разрабатывая продукты и услуги, которые делают их жизнь проще и легче, а также удовлетворяют все их потребности, чем бы они ни занимались и где бы ни находились. Maib начал процесс внедрения agile, изменив свой способ работы и подход к процессам. Это позволило еще лучше понять потребности наших клиентов, и во многих аспектах мы смогли превзойти их ожидания. Цифровые карты, которые maib запустил первым среди банков в Молдове, являются лишь одним из примеров в этом плане.
Создавая карты, идеально подходящие для покупок и повседневного использования, с дополнительными преимуществами, такими как кешбэк, нам удалось сделать платежную карту удобным ежедневным инструментом безналичного образа жизни. Если говорить об экосистеме карт maib gama, куда входят gama universal, gama premium и gama junior, то они позволяют нашим клиентам получать кешбэк до 15% от партнеров maib, а также гарантированный кешбэк в размере 0,5% от банка. Сегодня преимуществами карт maib gama пользуются более 100 тыс. клиентов, и их количество постоянно растет. Как и список партнеров gama, который на данный момент перевалил за тысячу мерчантов. В уходящем году нам удалось создать отличную синергию между банком, клиентами maib и нашими партнерами. Мы запустили долгожданные электронные кошельки: Apple Pay, Google Pay и Garmin Pay, в которых наши клиенты могут легко оцифровать карты Mastercard.
Мы продолжили развивать безналичный расчет в общественном транспорте Кишинева. Также мы популяризировали безналичные платежи и создавали незабываемые впечатления для клиентов на фестивалях, проводимых совместно с нашим стратегическим партнером Mastercard. «Вечер в парке», «Eugen Doga-85», «Street Food and Wine Festival», Национальный день вина – это лишь некоторые из ярких примеров.
В 2023 году мы продолжим реализацию амбициозной клиентоориентированной стратегии maib, направленной на создание нового стандарта обслуживания. Мы работаем над продуктами и услугами, которые создадут необычный, цифровой и максимально удобный опыт как для жителей Молдовы, так и для нашей диаспоры с разных континентов. Искусственный интеллект еще больше даст о себе знать во всех наших банковских продуктах и услугах. И, конечно же, мы продолжим инвестировать в незабываемые эмоции, которые мы создаем для наших клиентов.
За последние несколько лет Молдова совершила качественный прыжок с точки зрения развития безналичных оплат, и это огромная заслуга всех участников рынка: банков, торговых партнеров, государства и каждого пользователя. Если буквально два года назад, согласно результатам нашего исследования MasterIndex, только половина картодержателей использовали карту ежедневно или регулярно в течение недели, то сегодня эта цифра достигает уже 70%. Постепенно безналичные оплаты со всем своим удобством, скоростью и безопасностью становятся стойкой привычкой среди жителей Молдовы. И силу этой привычки сложно переоценить: сегодня уже 38% картодержателей утверждают, что готовы полностью отказаться от использования наличных денег в будущем.
Подобный прогресс обусловлен множеством факторов. Во-первых, это систематическая работа над расширением сети приема платежей. И речь идет не только о платежных терминалах в привычных нам магазинах, на заправках или других торговых точках. Совместно с партнерами мы открываем новые безналичные территории, внедряя кешлес-оплаты в общественном транспорте, объектах городской инфраструктуры и местах досуга – там, где скорость, удобство и безопасность имеют решающее значение.
Еще одним значимым фактором, который повлиял на развитие платежного рынка страны, является крайне высокое проникновение бесконтактных оплат. Сегодня их доля в физическом ритейле по картам Mastercard составляет рекордные 97%. И это важная отличительная черта платёжного рынка Молдовы – прогрессивного и инновационного.
Подтверждением этой прогрессивности и зрелости рынка Молдовы стал запуск за последний год целого ряда глобальных цифровых сервисов – Apple Pay, Google Pay и Xiaomi Pay. Уже сегодня картодержатели молдавских банков могут добавить свои карты в цифровой кошелек и бесконтактно оплачивать покупки при помощи смартфона или других гаджетов. И спустя чуть более полугода с момента запуска сервисов практически каждая пятая оплата картой Mastercard в физическом ритейле в Молдове – это оплата смартфоном или другим гаджетом с NFC. Такими стремительными темпами роста может похвастаться не каждая европейская страна, и мы определенно продолжим активно развивать это направление.
Но технологии – это не единственное, что имеет значение в формировании безналичного стиля жизни. Мы в Mastercard верим в силу эмоций и впечатлений, и всегда стремимся дарить нашим картодержателям бесценный опыт. Только в этом году совместно с нашими партнерами мы запустили более 25 маркетинговых кампаний, вознаграждая пользователей за безналичные оплаты подарками и бесценными впечатлениями, среди которых эко-велосипеды, эко-автомобиль, поездка на финал Лиги чемпионов УЕФА в Париже, семейная поездка в Диснейленд, а также путешествие на Неделю моды в Милане.
Безусловно, все это стало возможным благодаря сплоченной работе с нашими надёжными партнёрами, чьи достижения были заслужено отмечены наградами в рамках Mastercard Day 2022. И я убеждена, что впереди нас ждет еще больше проектов, которые откроют новые технологические возможности жителям Молдовы.
Источник: profit.md
