CONTACT CENTER: БАНК MAIB ОТКРЫЛ САМЫЙ БОЛЬШОЙ В МОЛДОВЕ КОЛЛ-ЦЕНТР

Банк maib продолжает двигать вперёд молдавский банковский сектор, в Кишинёве открылся крупнейший в отрасли колл-центр, справедливо названный Contact Center.

Обновлённый центр, откуда осуществляются всё общение с клиентами maib, открылся в Кишинёве, по адресу ул. Мирон Костин, 9. Это не только новое пространство, но и новый подход в обслуживании клиентов банка, и новый уровень комфорта для сотрудников.

Contact Center объединяет службу поддержки и телесейлз сервис. 80 сотрудников центра за сутки обслуживают до 3000 тысяч обращений. Служба поддержки работает 24/7. В оупен-спейсах бок о бок работают от младших специалистов до «сеньоров» и «тим-лидов». Для комфортной работы большой команды есть  “relax room”, изолированные кабины для фидбэков и современная кухня с барной стойкой.

«Всё помещение сделано современно, в стиле комфортном для молодежи, ведь средний возраст нашего сотрудника службы поддержки — 24 года. Наш отдел, я бы назвала хорошим стартом для дальнейшей работы в банке, своеобразной “фабрикой талантов”, — говорит Наталья Тарасова, директор Contact Center. — При приёме на работу все кандидаты проходят месячный тренинг после которого они могут выбрать направление, которое им ближе. При этом, специального банковского образования не требуется, всему мы обучаем на месте, главное — это желание учиться. Среди работников центра есть и студенты, которые работают парт-тайм».

Поддержка клиентов — одна из приоритетных задач банка, база клиентов растёт, важно каждому уделить должное внимание. В колл-центр поступают не только срочные вопросы, но и сложные, требующие работы команды. Работников учат быть готовыми к ответу не только технически, но и эмоционально.

«Вы заметили у нас в «relax room» есть боксёрская груша антистресс? По следам на торсе заметно, что её используют», — смеётся Наталья.

Настольные игры, неформальное общение, социализация — важный элемент для здоровой атмосферы в коллективе, которая сказывается в итоге на работе, а значит и на том, довольны ли клиенты сервисом.

«Обновленный колл-центр, это важный канал обслуживания клиентов, — говорит Георгий Шагидзе, председатель maib,  — поэтому мы много инвестируем и в технологии, активно развиваем цифровое направление. Нет такого, что мы что-то сделали и остановились. Мы всегда продолжаем работать над продуктом».

Номер службы поддержки для звонка из Молдовы 1313 и для звонка из-за границы +37322022490

Клиенты maib всегда могут оставить отзыв о своем опыте использования услуг и продуктов банка, отправив сообщение на адрес experienta.ta@maib.md.

О maib

Maib – крупнейший банк Молдовы со 120 подразделениями, 58 отделениями и 62 агентствами, которые открыты по всей стране. Банк обслуживает около 30% населения страны и является одним из крупнейших работодателей в стране. 

Источник: locals.md