Крупнейший банк Молдовы – maib открыл первый филиал с обновленной идентичностью банка, который может претендовать на know how не только в Молдове, но и в регионе. Как передал корреспондент «ИНФОТАГ» с места события, в понедельник руководство maib представило обновленный филиал, расположенный в секторе Буюкань, напротив кинотеатра Flacara.
«Это наш первый филиал, прошедший обновление после ребрэндинга банка. Все в нем, включая дизайн, сделано таким образом, что клиент находится в центре вынимания сотрудников банка. Мы поменяли управление потоками, чтобы клиенту было удобно и комфортно. Теперь клиенты здесь получают практически все виды сервиса у одного сотрудника. Мы поменяли дизайн, подходящий к новому бренду, обновленному 7 октября», - сказал председатель правления maib Георгий Шагидзе.
Уютная атмосфера обновленного филиала лишний раз подтверждает то, что клиент, попадая сюда, буквально с порога становится в центре внимания сотрудников банка.
«Мы переоборудовали этот филиал, базируясь на опыте работы нескольких подразделений, обосновав все реализованные здесь новшества. В обновленном филиале нет традиционных кассиров. Нет здесь и привычных барьеров между клиентом и сотрудником банка. Боле 80% услуг клиенты могут получить здесь с помощью автоматического обслуживания при содействии сотрудника банка», - рассказала первый заместитель председателя правления maib Алена Стратан.
В случае необходимости, клиентов здесь могут обслужить сотрудники, готовые предоставить до 90% услуг, в которых клиенты традиционно нуждаются.
«Попадая к сотруднику банка в «одни руки», клиенты получают у него весь спектр услуг, что должно исключить очереди», - отметила банкир.
Для получения кредита или решения более сложных финансовых вопросов клиента сопровождают в другую, более интимную зону, где с ним работают квалифицированные консультанты. Рядом расположена уютная зона ожидания.
«Здесь клиенты могут чувствовать себя удобно. В филиале звучит легкая музыка, что позволяет клиенту расслабиться. Он понимает, что попал в атмосферу полного доверия. Здесь и запах специальный, это запах дома, запах maib, ведь здесь те, кто изо дня в день рядом с нами, это наши клиенты, которые преданы банку», - заключила Алена Стратан.
Руководители maib не стали открывать журналистам всех преимуществ и новшеств, которые ожидают клиентов филиала. Своей обновленной идентичностью maib демонстрирует, что с их помощью он хочет быть другим в том, что касается качества обслуживания, заботы и удовлетворения запросов клиентов.
Источник: infotag.md
