Pavel Zingan într-un interviu cu Ion Chihai, director și co-fondator al Bons Offices, client maib business.
Ion, bună ziua! Dacă ar trebui să descrieți pe scurt Bons Offices, cum ați face-o?
Bună ziua! Aș spune că Bons Offices oferă servicii bune.
Să discutăm atunci mai detaliat despre serviciile pe care le oferiți...
Activăm în domeniul tiparului. Bons Offices este o tipografie care se ocupă de imprimare, tipărim cărți, broșuri, cataloage, reviste, meniuri, ambalaje.
Din ce an sunteți pe piață?
Compania a început să funcționeze în 1997. Eu am venit la Bons Offices în 2003. În acel moment, firma era în stagnare și trebuiau luate decizii pentru a o scoate din acea situație. Până atunci nu aveam experiență în lucrul cu tipografiile, lucrasem într-un alt domeniu, dar am decis să risc și să mă ocup de ceva nou pentru mine.
Cu ce ați început?
Consider că în orice domeniu, relațiile cu clienții trebuie să fie pe primul loc. Nu este suficient doar să obții un nou client și să semnezi un contract cu el, ci este și mai important să formezi relații puternice și de lungă durată, să asculți nevoile și să fii deschis la situații neprevăzute. Echipamentele bune sunt, fără îndoială, importante, dar dacă te concentrezi doar pe partea tehnică, riști să pierzi clienți, de aceea susțin mereu că clientul trebuie să fie pe primul loc.
Ce volume de producție aveați în 2003 și cum s-au schimbat până în 2024?
Din 2003 s-a remarcat o creștere semnificativă a pieței, care a continuat câțiva ani. Când am venit la Bons Offices, echipa avea 9 persoane, iar volumul vânzărilor era de aproximativ 300 000 lei. În 2023, volumul total al vânzărilor a fost de aproximativ 42 de milioane de lei, iar echipa noastră număra 57 de angajați. În acest timp, am reușit să schimbăm locația, am ales un spațiu mai mare și, desigur, am reînnoit echipamentele.
De echipamente depinde în mare măsură partea tehnică a muncii, cum ați ales tehnica pentru tipar?
Să începem cu faptul că din 2003 am trecut la un nou principiu de lucru, am început să folosim activ fonduri de creditare. Până în acel moment, compania folosea doar resurse interne pentru achiziționarea echipamentelor, ceea ce, în opinia mea, nu era suficient. Una dintre primele decizii pe care le-am luat ca director a fost utilizarea fondurilor de creditare pentru reînnoirea echipamentelor. Pe piață exista deja o mare varietate de echipamente specializate atât noi, cât și second-hand, din diferite țări producătoare și cu bugete variate. Am optat pentru brandul japonez Ryobi și, deoarece nu aveam suficiente fonduri pentru echipamente noi, am achiziționat echipamente second-hand. Ulterior, am primit un grant de la autoritățile japoneze printr-un program destinat întregii Moldove și am reușit să achiziționăm echipamente noi.
Cât de des trebuie actualizate echipamentele?
Echipamentele pentru tipografii se uzează rapid. În medie, la fiecare 4-5 ani, în funcție de tipul echipamentului, acesta trebuie înlocuit. Există echipamente care au o perioadă de exploatare mai mare, dar piața se schimbă rapid, producătorii oferă constant noutăți, așa că trebuie să urmărim toate tendințele.
Noile echipamente înseamnă întotdeauna un nou credit?
În cazul nostru, actualizarea echipamentelor este posibilă aproape întotdeauna prin creditare. De-a lungul activității la Bons Offices, am colaborat cu diferite bănci, până când, în 2019, înainte de pandemie, ne-am oprit la maib. Din acel moment, suntem clienții lor și suntem mulțumiți de activitatea angajaților băncii și de relația pe care am construit-o.
Cât de mult activitatea companiei a fost afectată de pandemie?
Am fost nevoiți să suspendăm producția pentru o perioadă, a fost dificil pentru noi. Un avantaj a fost că banca ne-a oferit anumite beneficii și ne-a ajutat să ieșim mai ușor din criză. În același timp, am reușit să achiziționăm noi echipamente, deoarece prețurile pe piață au scăzut semnificativ, și am decis să risc și să profit de această oportunitate. Nu doar că am achiziționat echipamente noi, dar am început să dezvoltăm activ un nou domeniu - ambalaje și cutii. Cu toții ne amintim de boom-ul serviciilor de livrare în timpul pandemiei, ne-am străduit să ținem pasul cu această tendință și am început să lucrăm în acel domeniu care devenise extrem de popular.
Cât de mare este concurența acum pe piață?
Piața este suprasaturată și concurența este foarte mare. În fiecare an apar noi tipografii care nu întotdeauna rezistă mult timp pe piață.
În era digitalizării totale, când cărțile sunt tot mai des înlocuite de tablete și în loc de meniuri avem coduri QR, este destul de ciudat să auzim despre o piață suprasaturată a tiparului...
Acum este destul de ușor să îți deschizi propria afacere în domeniul tiparului, de aceea mulți decid să încerce acest business. Dar este mai dificil să te menții și să construiești relații de afaceri pe termen lung. În ceea ce privește actualitatea materialelor tipărite în era digitalizării - se poate face o paralelă cu momentul apariției televiziunii, când mulți preconizau dispariția teatrului. Da, tendințele se schimbă, apar alternative, dar nu putem decât să ne bucurăm de creșterea popularității cărților tipărite, pe care o observăm în ultima perioadă. De asemenea, au apărut mulți autori noi care vor să publice cărți tipărite. Situația este identică cu meniurile pentru restaurante - codul QR nu poate înlocui întotdeauna un meniu tipărit și ne străduim mereu să oferim soluții de calitate și creative pentru produsele noastre.
