Буюканское отделение maib - новая визуальная идентичность, больше комфорта и заботы о клиентах

Комфорт, оперативность и гостеприимная атмосфера - в таком новаторском формате теперь будут осуществляться финансовые операции в недавно отремонтированном отделении maib на Буюканах.

Отделение, которое первым был перестроено по новой концепции, удивляет своей оригинальной визуальной идентичностью, современным дизайном, ориентированным на потребности и комфорт клиентов. Фактически, «клиент - в центре нашего внимания» - это также цель, с которой банковское учреждение начинает серию преобразований в своих офисах maib.

Современная мебель, разделение зон обслуживания в соответствии с типом банковских услуг, оригинальный декор, а также приятная атмосфера - всё это говорит о стратегии, продуманной до мельчайших деталей, призванной удовлетворить ожидания клиента.

Георгий Шагидзе, председатель maib: «Мы хотим создать в отделениях новый опыт, отражающий индивидуальность maib и наши ценности - всегда ориентированные на клиента, прозрачные, профессиональные, заслуживающие доверия, новаторские, гибкие, с духом команды. Наша банковская сеть была и будет оставаться осязаемой частью нашего бренда и нашей идентичности для клиентов. Мы стараемся поддерживать взаимодействие с сервисами maib максимально простым и легким, независимо от того, чем занимаются наши клиенты и где бы они ни находились».

Благодаря новой концепции очереди в банке уйдут в прошлое, говорят сотрудники банка, а клиенты maib получат своевременное решение своих проблем. Таким образом, при входе в банк каждого посетителя будет встречать консультант по работе с клиентами - тот, кто определяет индивидуальные потребности в банковских услугах, оказывает поддержку, советует и направляет клиента в одну из 3-х специальных областей:

Зона самообслуживания

Это область, предназначенная для клиентов, которые хотят автономно и быстро выполнять определенные операции на платежных терминалах, такие как: оплата счетов, оплата кредита, проверка счета, внесение наличных на счет и т. д. Консультант по работе с клиентами будет оказывать поддержку в использовании цифровых технологий как в реальной, так и в онлайн-среде, направлять и ориентировать клиента в областях обслуживания в соответствии с его потребностями, всегда находясь рядом с ним, чтобы создать качественный сервис для каждого клиента.

Зона транзакций

В этой области упор был сделан на время и удовлетворенность клиентов, что привело к переходу на новый уровень обслуживания - комплексное обслуживание, которое упрощает выполнение нескольких операций на одном прилавке и экономит драгоценное время.

Консультативная зона

Это полу-частный подход, позволяющий напрямую общаться, анализировать потребности и сложные личные или бизнес-планы развития, чтобы иметь возможность вместе выбрать наиболее подходящие решения. Эта область подходит для принятия важных решений, например, связанных с ипотекой, бизнесом и т.п.

Реализация новой стратегии maib была вызвана желанием быть более ориентированным на клиента, что привело к созданию интеллектуальных решений.

«Новые операционные функции, которые лежат в основе нашей бизнес-философии, были извлечены из ожиданий клиентов в ходе сотен опросов и тестировались в течение нескольких месяцев в ряде отделений, где мы ежедневно измеряли удовлетворенность клиентов, и результаты ясно показали, что это направление, которое мы должны развивать. На данный момент новая операционная модель уже доступна в Буюканском отделении и внедряется во всей сети», - сказала Алена Стратан, первый вице-председатель maib.

Maib - крупнейший банк Молдовы с 59 отделениями и 86 филиалами по всей стране. Из них - 22 отделения и 32 филиала расположены в Кишиневе, еще 37 отделений и 54 филиала равномерно распределены по всей стране. Через свою обширную сеть филиалов maib обслуживает около миллиона клиентов - корпораций, малых и средних предприятий, частных лиц.

Источник :noi.md