Интервью с Ириной Гулка, Product manager business banking в maib
Ирина, добрый день. Насколько я знаю вы, как product manager, ведете несколько продуктов, связанных с бизнесом?
Да, все мои продукты связаны с юридическими лицами. Это депозиты, операции с иностранной валютой (FOREX) и бизнес-пакеты.
Поговорим о всех продуктах?
Мне бы хотелось посвятить наш разговор отдельно теме бизнес-пакетов.
Как раз хотел просить вас объяснить подробнее, что вы имеете в виду под бизнес-пакетами?
Их идея возникла, когда мы анализировали, как клиенты maib выбирают продукты и услуги банка. Мы отметили, что клиенту бывает затруднительно выбрать из длинного списка услуг именно те, которые ему необходимы в зависимости от объемов и характера его бизнеса. И для того, чтобы клиент не усложнял себе жизнь расчетами сколько стоит каждый отдельный сервис и как его получить, мы приняли решение облегчить клиентам выбор, чтобы они выбирали целый пакет, который уже включает в себя определенные продукты и сервисы банка.
Но ведь потребности клиентов достаточно сильно отличаются друг от друга?
Поэтому мы создали четыре типа пакетов, которые подходят практически всем типам клиентов, каждый клиент найдет подходящий для себя набор сервисов.
Мы говорим о сегменте малого и среднего бизнеса?
Да. И начали мы со стартапов, с тех предприятий, которые только начали свою деятельность. Для начинающих у нас есть пакет, где мы даем клиенту возможность шесть месяцев пользоваться пакетом бесплатно. Пакет так и называется – start.
А что включено в этот бесплатный пакет?
Включено открытие и администрирование счетов, а также определенное количество платежей, чтобы клиент на практике привык и адаптировался к работе с банком, ведь для него это впервые.
Есть четкий критерий, что считается стартапом или начинающим предприятием?
Конечно. Это определение относится ко всем компаниям, которые были зарегистрированы в последние 12 месяцев.
Какой пакет идет «следующим» за start?
Forte. Он ориентирован на компании, которые уже утвердились в бизнесе и начинают расти и набирать обороты. Для них мы включили в пакет гораздо больше ежемесячных платежей, которые предприятие может совершить бесплатно. Также пакет forte предполагает бесплатное открытие и обслуживание одной бизнес-карты.
Вы говорите о гораздо большем количестве бесплатных ежемесячных платежей. А как это выражается в цифрах?
Давайте я уже скажу вам данные по всем пакетам. Пакет start предусматривает до пяти бесплатных платежей в месяц (а для стартапов дополнительно еще 20), forte – 40, pro – 80 и extra – неограниченное количество платежей.
Так мы плавно переходим к pro?
Переходим к pro. Этот пакет уже для компаний с серьезными оборотами, с потребностью часто проводить операции с иностранной валютой. С таким пакетом у вашего предприятие появляется право негоциировать курс валюты при ее покупке или продаже, получать наличные деньги со скидкой. В пакете pro есть и дополнительные особенности для компаний ИТ-сектора. Это возможность бесплатно переводить средства физическим лицам вне зарплатных проектов, ведь ИТ-компании зачастую привлекают различных специалистов без их постоянного трудоустройства. Также для этой категории компаний снят лимит на бесплатное открытие бизнес-карт.
Мы не обсудили пакет extra.
Я предлагаю в конце интервью дать ссылку на сравнительную таблицу для всех пакетов, чтобы читатели могли наглядно на одной странице сравнить все пакеты. Что я хотела бы отметить для пакета extra, так это то, что он предусматривает закрепление за предприятием делегированного менеджера. Вы можете обратиться к нему за решением любых вопросов, которые возникают у вас в работе с банком. Также, как я уже говорила, в extra – неограниченное количество бесплатных платежей в месяц в национальной валюте, а что касается иностранной валюты, то кроме права негоциирования курса в пакете есть возможность бесплатно провести одно расследование, если до контрагента не дошел валютный платеж или возможность сделать аннулирование платежа.
Вы добавляли пакет за пакетом, изучая потребности клиентов?
Нет, это было бы ошибочно, не учесть при проектировании пакетов интересы тех или иных клиентов, поэтому мы запустили все четыре пакета сразу, с 1 января 2024 года.
За прошедший год пришлось существенно дорабатывать пакеты?
Мы очень хорошо подготовились к их запуску и девять месяцев работы подтвердили, что пакеты были сформированы близко к оптимальному. Разве что в пакете pro мы доработали вопрос выплаты дивидендов учредителям. Не всегда учредитель есть в зарплатном проекте, и мы приравняли выплату дивидендов к выплате зарплаты.
Какие новые сервисы ждут владельцев пакетов в будущем?
Они связаны с дальнейшей диджитализацией работы maib. В скором времени можно будет негоциировать покупку валюты в онлайн режиме, не созваниваясь с банком. Такие же изменения коснутся и самих бизнес-пакетов, клиенты смогут выбирать их в онлайн-режиме и, при необходимости менять, делать апгрейд при росте бизнеса.
Благодарю вас за интервью, уверен, что бизнес-аудитории будет полезно получить систематизированную информацию о бизнес-пакетах maib. И, в соответствии с вашим предложением, хочу оставить в конце интервью ссылку на сравнительную таблицу бизнес-пакетов.
