Интервью с Константином Попович, руководителем HUB NORD в maib
Константин, добрый день. Консолидация персональных менеджеров для предприятий малого и среднего бизнеса в региональные хабы началась в maib в 2020 году. Вы с самого начала этого процесса руководите хабом NORD?
Да, с самого начала. В maib я работаю с 2009 года, был директором отделения в Единцах и после этого мне предложили возглавить хаб.
Какие города и районы объединяет ваш хаб?
Тут я могу ответить наизусть – Липканы, Бричаны, Окница, Дондюшаны, Единцы, Дрокия, Глодяны, Бельцы, Фалешты, Сынжерея, Флорешты, Шолданешты, Резина и Сороки.
Почти половина Молдовы! Как клиенты в регионах восприняли изменения в порядке обслуживания и закрепление за ними персональных менеджеров? Вам тем более легко ответить на этот вопрос, что у вас был большой опыт работы с клиентами до создания хаба…
Безусловно клиенты восприняли эти изменения положительно. Все мы ценим персональное внимание и индивидуальный подход. Кроме того, объективно сразу ускорился процесс обработки информации и принятия решений, что для клиентов принципиально важно.
Большая у вас команда?
Шесть человек, все с опытом банковской работы больше десяти лет, так что мне с первых дней было на кого опереться – совокупный опыт команды очень большой, а совместные обсуждения проблемных вопросов и задач обогащают знаниями всех членов команды.
Практика – лучший учитель?
Практика дает необходимую для понимания потребностей клиентов обратную связь. Но, если говорить об обучении, то обязательно нужно упомянуть и тренинги в центральном офисе. Они дают возможность глубже разобраться в особенностях и преимуществах наших новых продуктов, динамика их создания только ускоряется в последние годы, это диктует время и рынок.
Предприятия каких отраслей преобладают в вашем портфеле?
Около половины портфеля – это агропромышленные предприятия, что, конечно, во многом определяет специфику нашей работы. Последние годы выдались нелегкими для сельского хозяйства, многим агропредприятиям нужна финансовая поддержка и гибкий подход с учетом их реальных трудностей и проблем. Но это наша задача, поддерживать клиента, и мы индивидуально рассматриваем каждую ситуацию.
Как вы оцениваете тренды 2024 года? Как прошел первый квартал?
Динамика положительная. Наш портфель вырос около 20% по сравнению с прошлым годом, так что показатели радуют, но и успокаиваться рано. План на год предусматривает существенный рост, а при преобладании в нашем портфеле предприятий агросектора добиться его будет непросто. Но мы рассчитываем с поставленными задачами справиться. Тем более, что сейчас у нас больше свободы и гибкости в принятии решений. Maib – первый, кто готов поддерживать инновации.
Примеры всегда лучше запоминаются…
Один из примеров – наша программа финансирования создания альтернативных источников энергии, в том числе парков солнечных батарей. Мы прокредитовали постройку парка солнечных батарей на 1 мегаватт в Биличенах только на основании прогнозов, понимая важность развития направления «зелёной энергии».
Последний вопрос, как в регионах клиенты относятся к процессу диджитализации банковской деятельности?
Время – один из важнейших ресурсов, так что диджитализация финансовых услуг это важнейший фактор роста эффективности бизнеса. Это понимают и к этому стремятся практически все предприятия, с которыми мы работаем.
