Павел Зинган в интервью с Вадимом Ветрилэ, CEO Smile Dent Team, бизнес-клиент maib.
Вадим, добрый день, наше интервью проходит в одной из ваших стоматологических клиник в Кишиневе, и насколько я знаю, эта локация - лишь часть проекта Smile Dent Team...
Добрый день, все верно, Smile Dent Team - это международный проект, который стартовал в Молдове и со временем расширился на Румынию и Италию.
Каким было начало проекта?
По профессии я медик-стоматолог, окончил Государственный Университет Медицины и Фармакологии им. Николая Тестемицану, до 2019 года работал врачом, затем решил отойти от практики и заняться менеджментом. История Smile Dent началась в 2009, когда я еще был студентом, клинику основал врач с несколькими партнёрами и это было небольшое помещение на три стоматологических кресла. Я присоединился к команде врачей Smile Dent в 2012, а через несколько лет врачебной практики мы с женой приняли обоюдное решение - взять в аренду клинику и начать новый этап ее развития.
В 2014 году я познакомился с итальянским партнером Corrado Palmas, с которым мы до сих пор поддерживаем деловые отношения. К этому моменту я точно осознал, что хочу переходить на новый уровень стоматологических услуг, предоставляя пациентам возможность решить самые сложные ситуации из хирургии и имплантологии. Также мы решили расширяться географически, поэтому новым направлением для нас стал медицинский туризм. Благодаря сотрудничеству с доктором Corrado Palmas нам удалось наладить этот процесс и начать работать с пациентами из Италии.
Знаю, что многие подразумевают под «медицинским туризмом» процесс, когда молдавская диаспора на время возвращается на родину, чтобы повидаться с родными и заодно успеть решить медицинские вопросы...
Такой процесс нельзя назвать «медицинским туризмом», хотя мы работаем и с такими ситуациями, потому что механизм у них очень похож. Наша главная задача - привезти в Кишинев пациента из Италии или другой европейской страны, обеспечив ему весь спектр не только стоматологических услуг, но и логистических. С 2014 года мы наладили постоянный поток пациентов из Италии, развивая именно направление медицинского туризма.
Как работает медицинский туризм?
Первый этап - это онлайн обращение пациента в нашу клинику, описание проблемы и отправка рентгеновских снимков или других исследований. После чего наши специалисты рассчитывают план лечения и его продолжительность. Чаше всего для первого этапа, хирургического, пациент должен находиться в Молдове около недели, затем следует повторный визит через 6-8 месяцев, который длится около 10 дней. Услуга медицинского туризма предполагает не только лечение, но и организацию всех процессов - билетов, трансфера, заселения и даже культурной программы.
Все эти услуги включены в ваш пакет?
Да, безусловно. Пациенту нет необходимости искать себе жилье в Молдове на время лечения или билеты, всем этим занимаемся мы.
Что для пациента из Италии является самым главным аргументом при выборе стоматологической клиники в Молдове?
Соотношение цены и качества. Доктор Corrado Palmas перед тем, как начать сотрудничество с нами, тщательно изучил стоматологический рынок, рассматривая различные страны. Наша клиника соответствовала всем стандартам - профессионализм и опыт врачей, наличие современных технологий, качество материалов и доступные цены. Пациенту из Италии или другой европейской страны экономически выгоднее приехать в Молдову и пройти лечение в нашей клинике, учитывая, что качество услуг будет на высшем уровне.
Почему решили расширяться и на Румынии?
Изначально у нас таких планов не было, но пандемия внесла свои корректировки. Из-за сложностей с перелетами мы стали искать альтернативное решение. В 2020 году открыли клинику в Яссах, так как это недалеко от Кишинева и там есть аэропорт. В Яссах начала работать наша команда из молдавских специалистов, часть пациентов мы лечили в Румынии, по необходимости организовывали транспорт в Кишинев. Через год после Ясс мы открыли клиники в Бухаресте и Брашове. Команда клиник также была нашей, молдавской, а основные пациенты - иностранные туристы.
С точки зрения упрощения логистики в период пандемии открытие клиник в Румынии представляется вполне закономерным. Но как появляется идея открыть клинику в Италии?
В Италии мы работаем по иному принципу. Там мы открыли небольшую клинику с местными врачами, которые оказывают медицинские услуги пациентам, которые уже получили полное лечение в Молдове или Румынии. Это услуги во многом профилактического характера, которые не требуют серьезных вмешательств, но которые необходимо время от времени совершать для того, чтобы поддерживать здоровье полости рта.
Что у вас в планах? Расширяться еще больше на Румынию и Европу?
Наш главный фокус - развитие медицинского турима в Молдове. Мы уже начали работу над новым масштабным проектом новой клиники, которая будет совмещена с гостиничным корпусом. Этот проект поможет нам решить главную проблему - комфортного размещения иностранных пациентов. Клиника будет ориентирована только на услуги медицинского туризма и станет уникальным проектом для Молдовы.
Столь крупный проект наверняка требует больших инвестиций...
Да, поэтому мы обратились к команде maib, это банк, в котором мы уже много лет обслуживаемся, для предоставления кредитных средств. Кредит был одобрен достаточно быстро и на удобных для нас условиях, поэтому уже этой осенью мы планируем открытие части клиники.
Поделитесь подробностями вашей будущей клиники - где она будет находиться, какую площадь занимать...
Клиника будет находиться в Кишиневе на Ботанике, общий метраж локации, которую мы приобрели - 25000 квадратных метров. Клиника будут занимать около 3000 квадратных метров, остальное пространство будет занимать отель для пациентов.
