Павел Зинган в интервью с Ионом Кихай, директором, соучредителем Bons Offices, бизнес-клиент maib.
Ион, добрый день, если вас попросят коротко описать Bons Offices, то какая фраза это будет?
Добрый день, я скажу, что Bons Offices — это хорошие услуги.
Давайте тогда немного подробнее об услугах, которые вы предоставляете...
Мы работаем в сфере полиграфии. Bons Offices - это типография, которая занимается печатью, мы работаем с книгами, брошюрами, каталогами, журналами, меню, упаковкой.
С какого года вы на рынке?
Компания начала работать в 1997 году, я пришел в Bons Offices в 2003 году. В это время фирма была в определённой стагнации и надо было принимать решения, которые помогут вывести ее из этого состояния. До этого у меня не было опыта работы с типографиями, работал в другой области, но решил рискнуть и заняться новым для себя направлением.
С чего вы начали?
Я считаю, что в любой области на первом месте должны стоять отношения с клиентами. Надо не только получить нового клиента и подписать с ним контракт, но еще важнее сформировать с ним крепкие, долгосрочные отношения, прислушиваться к потребностям и идти навстречу в случае непредвиденных ситуаций. Хорошее оборудование это тоже, безусловно, важно, но если сфокусироваться только на технической части, есть риск потерять клиентов, поэтому я всегда выступаю за то, что на первом месте должен быть клиент.
Какие объемы производства были в 2003 году и как они изменились в 2024?
С 2003 года можно отметить значительный рост рынка, который продолжался несколько лет. Когда я пришел в Bons Offices, коллектив насчитывал примерно 9 человек, объем продаж был около 300 000. В 2023 году общий объем продаж составил около 42 миллионов, а наш коллектив насчитывает 57 сотрудников. За это время мы успели поменять локацию, выбрали более просторное помещение и, конечно, обновили оборудование.
От оборудования во многом зависит техническая часть работы, как вы выбирали технику для печати?
Начнем с того, что с 2003 года мы перешли на новый принцип работы, мы начали активно использовать кредитные средства. До этого момента компания использовала только внутренние ресурсы для приобретения оборудования, чего, на мой взгляд, было недостаточно. Одним из первых решений, которые я принял в качестве директора - это использование кредитных средств для обновления оборудования. На рынке в тот момент был уже очень большой выбор специализованной техники, как новой, так и бывшей в употреблении, от разных стран-производителей на различный бюджет. Мы остановились на японском бренде Ryobi, и так как средств нам не хватило на новую технику, мы приобрели бывшую в употреблении. После этого мы получили грант от японских властей по программе для всей Молдовы и смогли приобрести новое оборудование.
Как часто стоит обновлять оборудование?
Оборудование для типографий довольно быстро морально устаревает. В среднем каждые 4-5 лет, в зависимости от типа оборудования, его необходимо менять. Есть позиции, которые могут прослужить и дольше, но рынок довольно быстро меняется, производители постоянно предлагают какие-то новинки, поэтому надо обязательно следить за всеми тенденциями.
Новое оборудование - это всегда новый кредит?
В нашем случае практически всегда обновление оборудования становится возможным благодаря кредитованию. За время работы в Bons Offices у нас было сотрудничество с разными банками, пока в 2019 году перед ковидом мы не остановились на maib. С этого момента мы являемся их клиентами, и мы довольны работой сотрудников банка и отношением к нам.
Как ваша компания пережила кризис пандемии?
Мы были вынуждены тогда на какое-то время приостановить производство, это был сложный период для нас. Плюсом было то, что банк пошел нам на определенные уступки и помог легче выйти из кризиса. При этом нам даже удалось взять новое оборудование, потому что цены на рынке значительно снизились, и я решил рискнуть и воспользоваться этой возможностью. Мы не только взяли новое оборудование, но и начали активно развивать новое направление - это упаковка и коробки. Все мы помним бум услуг доставки в пандемию, мы постарались не отставать от этой тенденции и стали работать в той сфере, которая была популярна.
Насколько высока конкуренция сейчас на рынке в вашей сфере?
С уверенностью могу сказать, что рынок перенасыщен и конкуренция очень высокая. Каждый год появляются новые типографии, которые не всегда задерживаются надолго на рынке.
В век тотальной диджитализации, где книги все чаще заменяют на планшеты, а вместо меню у нас QR-код, довольно странно слышать о перенасыщенном рынке печати...
Сейчас довольно легко открыть свое дело в сфере печати, поэтому многие решают попробовать себя в этом бизнесе. Но сложнее удержаться и построить долгосрочные деловые отношения. На счет актуальности печатных материалов в век диджитализации - можно провести параллель с моментом появления телевидения, когда многие предрекали смерть театра. Да, тенденции меняются, появляются альтернативы, но нас не может не радовать рост популярности бумажных книг, что мы наблюдаем в последнее время, также появилось много новых авторов, которые хотят выпускать бумажные книги. Идентичная ситуация с меню для заведений - QR-код далеко не всегда может заменить бумажное меню, и мы стараемся всегда предложить качественные и креативные решения для наших продуктов.
