На прошлой неделе состоялось открытие после реконструкции отделения maib «Штефан чел Маре». Для удобства клиентов отделение разделено на 5 зон, каждая из которых отвечает разным потребностям клиентов. Какие зоны? Читайте подробности.
Одно из ключевых
Отделение maib «Штефан чел Маре» на углу Штефана и Александри, как справедливо отметил в своем выступлении на открытии председатель maib Георгий Шагидзе – одно из ключевых отделений maib в самом центре столицы и страны, предлагающий решения и клиентоориентированную операционную модель.
В прошлом году maib объявил об обновление стратегии и идентичности бренда, а реконструкция отделения «Штефан чел Маре» один из последовательных шагов реализации новой концепции работы банка.
Инновацией в отделении «Штефан чел Маре» является цифровая зона, где клиенты смогут протестировать, подписаться на цифровые решения maib и почувствовать вкус банковских услуг в один клик. Цифровая зона – впервые создана и оснащена высокопроизводительными планшетами, где клиенты имеют самостоятельный доступ ко всему спектру цифровых продуктов и банковских услуг.
Поэтому цифровизация банка была подчеркнута в выступлении Георгия как первый акцент изменений, которыми сможет воспользоваться каждый клиент maib, который посетит отделение «Штефан чел Маре».
Первый, но не последний.
Новое зонирование
Экскурсию для журналистов по обновленному отделению сделала первый вице-председатель maib – Алена Стратан.
Зона самообслуживания. Предназначена для быстрых банковских операций. Подходит клиентам, которые хотят самостоятельно и быстро совершить операции в платежных терминалах, такие как: оплата счетов, оплата кредита, проверка счета, внесение наличных на счет и т. д. Днем зона самообслуживания – это единое пространство со всем отделением. Так что если вам потребуется, все же, помощь кого-нибудь из сотрудников банка, то вам моментально помогут. После закрытия отделения ролеты оградят пространство зоны самообслуживания, и вы сможете в любое время суток совершить необходимые операции.
Транзакционная зона. Позволяет выполнить нескольких операций в одном окне. Была названа цифра, что в одном окне будет выполняться 98% всех необходимых операций. Так что клиенту не придется пересаживаться с бумагами от одного окна к другому или, завершив оформление операций, идти в кассу. Все – в одном окне. Более быстрое обслуживание для широкого спектра операций поможет всем сэкономить драгоценное время.
Консультационная зона. Эта зона является полу приватной, что облегчает прямое общение, анализ сложных личных или деловых вопросов и планов развития. Эта зона более расслабляющая и подходит для принятия важных решений, таких как ипотека, бизнес-кредиты и тому подобное. Здесь вы уже присядете на диванчик в небольшой кабинке и сможете комфортно решить все свои вопросы с ощущением полной конфиденциальности.
Премиум-зона «alto». Alto - это эксклюзивные услуги, уникальный опыт в максимальном комфорте и особые привилегии для клиентов премиум-банкинга. Если вы не будете очень торопиться, то вас угостят еще и чашечкой кофе, а ваше общение с менеджером банка будет проходить за закрытыми дверями.
Как сказала Алена Стратан в завершении экскурсии: «Мы внедрили новую операционную модель и предложили клиентам еще больше удобства и отличное качество обслуживания. Благодаря комфортным помещениям, приятной атмосфере и нашей команде, обученной обслуживать клиентов, мы стремимся создать лучший мир, в котором клиенты будут чувствовать себя хорошо и захотят перейти на новый уровень во всем, что касается банковского дела!»
Бизнес не забыт
Пять зон о которых говорилось выше предназначены для обслуживания физических лиц. Но в отделении есть и еще одна зона – для обслуживания малого и среднего бизнеса и, удобные переговорные комнаты, если к обсуждению вопроса должно подключиться несколько человек. Что подкупает, если вы клиент банка, то вы можете воспользоваться переговорной и для собственной деловой встречи с важным партнером. Нужно только предупредить банк о своем желании.
Полезная информация
Отделение «Штефан чел Маре» находится в центре Кишинэу, на ул. Василе Александри 115. Оно открыто каждый день, с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00, а по субботам с 09:00 до 14:00, без перерыва. Можно также напомнить, что отделения «Ион Крянгэ», «Георге Асаки», «Пушкин» из Бэлць, «Мирон Костин», «Мирон Костин Бизнес Центр», «Константин Тэнасе», «Дечебал» и ряд агентств были приведены в соответствие с обновленной идентичностью бренда maib. К концу этого года maib планирует отремонтировать еще несколько подразделений в Кишиневе и других районах страны.
Источник: pavelzingan.md
