В начале октября в maib начались изменения. Банк начал ребрендинг и обновил политику банка. Maib представил общественности обновленный логотип — простой, сбалансированный и подчеркивающий технологичность банка. Новый логотип воспринимается более современным и надежным, вызывает доверие и желание воспользоваться услугами банка.
Индивидуальный подход к каждому клиенту, зоны обслуживания с продуманным дизайном, комфортная, красочная атмосфера и инновационная бизнес-модель. Это лишь некоторые из улучшенных аспектов бельцкого отделения, преобразованных в соответствии с обещанием maib — бренда, ориентированного на клиента.
Георгий Шагидзе, председатель maib:
— Основная цель, которую мы преследуем при преобразовании отделений maib — предложить клиентам обновленный опыт — опыт, основанный на прозрачности, инновациях, гибкости, профессионализме, доверии и командном духе. Мы стремимся быть не просто банком, а партнером на протяжении всей жизни наших клиентов, быть рядом с людьми, их семьями и их бизнесом, чем бы они ни занимались и где бы ни находились. Отделение из Бельц является одним из самых больших в нашей сети, и мы рады, что люди в этом регионе смогут воспользоваться более качественными банковскими услугами и продуктами. Их взаимодействие с maib станет еще проще, быстрее и легче.
Бельцкое отделение расположено по адресу: улица Пушкина, 56/a, и открыто для клиентов с понедельника по пятницу с 08.30 до 16.30.
Первое, что заметят клиенты maib, это внешний вид и стиль интерьера, который стал более дружелюбным, приветливым, прозрачным, удобным и адаптированным к потребностям и ожиданиям клиентов. Более современными и удобными стали зоны обслуживания, где клиенты могут самостоятельно совершать банковские операции, запрашивать поддержку консультанта по работе с клиентами, который определит индивидуальные потребности в банковских услугах, предоставит поддержку, совет и направит их в одну из 4 специальных зон.
- Зона самообслуживания предназначена для клиентов, желающих самостоятельно и быстро выполнить определенные операции с помощью платежных терминалов. Например, оплатить счет-фактуры, внести платеж по кредиту, проверить баланс счета, пополнить счет и т. д.
- Зона транзакций позволяет выполнить ряд операций по принципу «одно окно». Благодаря новой зоне клиент может совершить несколько операций через одного сотрудника, что, несомненно, упрощает обслуживание и позволяет сэкономить драгоценное время.
- Зона консультаций — это полу-приватное пространство, предоставляющее клиенту возможность пообщаться напрямую с консультантом, проанализировать потребности и планы развития не только свои личные, но и своего бизнеса. Расслабляющая обстановка этой зоны как нельзя лучше подходит для принятия важных решений, связанных с бизнесом, ипотекой и прочими серьезными вопросами.
- Премиум — зона отражает уникальную концепцию, предоставляя клиентам эксклюзивные услуги, уникальный клиентский опыт в условиях максимального комфорта и особых привилегий. Каждому клиенту премиум-банкинга будет помогать персональный менеджер, и он сможет воспользоваться комплексом преимуществ, предоставленных наилучшим образом: консьерж-сервис, отдельная телефонная линия, персонализированное мобильное приложение, индивидуальные банковские услуги и продукты, предоставленные на льготных условиях, специальные мероприятия, бонусные программы и т.д.
Алена Стратан, первый вице-председатель maib:
— Мы рады сообщить, что одновременно с обновлением отделения в Бельцах мы впервые разработали концепцию услуги премиум-банкинга для клиентов — физических лиц. Она отличается не только специальными банковскими продуктами, но и операционной бизнес-моделью, которая включает концепцию одного окна. Конфиденциальность, безопасность, комфорт и эффективность являются ключевыми атрибутами, которые выделяют премиум — банкинг. Теперь мы будем еще ближе к нашим клиентам, помогая им наслаждаться каждым этапом своей жизни.
Аурел Зара — директор Бельцкого отделения maib:
— Наш банк пережил фундаментальные изменения в лучшую сторону. В нашем отделении увеличилось число операторов-кассиров, если раньше их было 3-4, то сейчас работает 7 человек. Для удобства внедрили терминал с выдачей талона, вся информация высвечивается на экране: каждый посетитель видит на табло свой номер и номер оператора, к которому он может обратиться. Электронная очередь позволяет оптимизировать качество и уровень обслуживания посетителей банка.
Первый этаж теперь обустроен для обслуживания физических лиц. Клиенты в течении нескольких минут смогут получить ответы на все интересующие их вопросы. Так же на первом этаже есть два банкомата и два терминала, которые предназначены для самообслуживания. Здесь вас встретит консультант, который объяснит, как пользоваться терминалом или банкоматом.
Второй этаж полностью обустроен для работы с юридическими лицами и ВИП-клиентами. Премиум-зона максимально комфортно оборудована для спокойных разговоров с клиентами в непринуждённой обстановке. Например, даже оформление ипотечного кредита, а этот вид услуги пользуется спросом в последнее время, гораздо удобнее обсудить со всеми сторонами договора в более «приватной» обстановке, а не в общем зале, где больше людей. Наша цель — обеспечить клиенту не только приятную визуально атмосферу, но и психологическое спокойствие.
С более подробной информацией о новой визуальной идентичности maib можно ознакомиться здесь.
О maib
Maib является крупнейшим банком в Молдове, имея 59 отделений и 86 агентств, расположенных по всей стране. При этом в Кишиневе открыты 22 отделения и 32 агентства, а по всей стране — 37 отделений и 54 агентства.
Через свою разветвленную сеть отделений maib обслуживает около миллиона клиентов, среди которых корпорации, малые и средние предприятия, физические лица.
Источник: esp.md
