Вадим, добрый день. Хочу проверить на вас одну свою гипотезу. Мне кажется, что подавляющее число директоров отделений банка построили свою карьеру с самого «низа», прошли через все рабочие места в своих отделениях и знают их специфику от A до Я. У вас тоже так?
Почти. Я «пропустил» только работу в бухгалтерии. А начинал работать в банке с кассы, почти год там проработал. Потом был кредитный отдел для физических лиц, потом микрокредитование, потом юридические лица. Так что я действительно знаю все специфику работы отделения на собственном опыте. Самое забавное, что в maib я с 2012 года, здесь я сразу начал с должности заместителя директора отделения, но в банковской системе я работаю с 2006 года и – всегда на Чеканах, на этом кругу, Алеку Руссо. Так что я не только знаю всю работу в отделении, но и клиентов почти всех знаю тоже.
Раз уж мы заговорили о карьере и карьерном росте, как сейчас для молодых людей строится карьера в банке? Если бы я, например, был бы сыном вашего лучшего друга, чтобы вы мне рассказали о возможностях карьерного роста в maib?
Я бы искренне порекомендовал вам начать карьеру в нашем банке. Потому что ваш дальнейший рост будет зависеть только от вас. Причем, хотя мне как директору отделения, конечно, хотелось бы, чтобы все талантливые сотрудники оставались у меня, но, начав в отделении, у вас есть прекрасная возможность карьерного роста по вертикали. Так у меня в отделении выросли и те специалисты, кто перешли в центральный офис как менеджеры продуктов, есть те, кто стали директорами в других отделениях, есть даже девушка, которая из кредитного отдела у меня перешла в ИТ департамент банка.
Какой первый шаг для нового сотрудника банка? Практика в отделении?
Сначала – теория. В maib есть департамент, который занимается обучением новых сотрудников, начиная от тестов и заканчивая работой в банковских программах и изучения регламентов. Только после этого они приходят на работу в отделение. В этот момент начинается практическая часть. Первые шаги – рядом с опытным сотрудником. И только потом, когда мы видим, что новый специалист готов к самостоятельной работе, он начинает уже работать сам. Причем сам, но еще все равно с проверкой.
Но и в отделении для сотрудников продолжается учеба?
Конечно. Каждую неделю мы проводим собрания. Изучаем новые промоции банка, изменения в регламентах, разбираем сложные ситуации, которые иногда случаются в работе и то, каким путем они были решены.
А как сотрудники уходят «наверх» в своей карьере? Есть практика рекомендаций от вас, как директора отделения?
И так, и так. Иногда рекомендую я сам, потому что вижу, что сотрудник уже все знает и все умеет и ему уже «тесно». Для банка лучше, чтобы он не искал работу в других местах, а строил карьеру именно в нашем банке. Поэтому я всегда готов порекомендовать хорошего сотрудника. А иногда талантливых ребят просто замечают в центральном офисе. Их результаты работы видны и по показателям KPI, и, даже по тому, как они готовят кредитные дела по кредитам в недвижимость или для малых и средних предприятий. По тому как собраны и подготовлены документы тоже можно судить о профессиональном потенциале.
Вы в maib c 2012 года, а когда вы стали руководить отделением?
Официально – с 2015 года. Но фактически – с 2013 года, когда предыдущий директор ушла в декретный отпуск.
Тогда, фактически, уже 10 лет. По сути, все перемены в банке прошли на ваших глазах…
Так и есть. Раньше было по-другому. Директор был за закрытой дверью. И, хотя я и тогда старался быть вовлеченным во все дела отделения, но сейчас, в новой атмосфере прозрачности, работать гораздо удобнее и интереснее. Я со своего рабочего места вижу, какая атмосфера сегодня в отделении, все в порядке или «перегруз» и мне нужно помочь.
Больше нагрузки с физическими лицами или с юридическими?
И со стороны кредитного портфеля, и со стороны операционной работы больше нагрузки, конечно, с физическими лицами. Maib уже превысил отметку в миллион выданных банковских карт и работа по их выдаче активно продолжается. А это только часть работы…
Сколько, примерно, новых карт оформляется в отделении в месяц. 100? 200?
Более 400. В этом отношении наше отделение – в числе первых в банке. Недавно закончился внутренний конкурс от Visa по активации новых карт, призом за эффективную работу была поездка в Египет, так от нашего отделения едут три человека, в том числе и я.
Мои поздравления. Кстати, если задуматься, рост числа владельцев карт не ведет ли к тому, что работа с клиентами больше переносится в онлайн, в приложение maibank?
Да. И этот тренд был особенно отмечен на нашем недавнем собрании всего коллектива maib в Arena. Инвестиции в ИТ, финансовые и организационные – это наша генеральная линия. И тренд перехода в онлайн четко прослеживается и в нашем отделении. Тем не менее работа у нас все равно остается. Клиент всегда в центре нашего внимания. А есть еще много пожилых людей, для которых выход в банк – даже маленькое, но событие в жизни, особенно после ребрендинга отделений, когда посещения банка стали по-настоящему комфортными. Так что о 100% переходе в онлайн пока говорить еще рано, но тренд перехода, конечно, неоспоримый. Цифровая трансформация maib будет только ускоряться.
Источник: pavelzingan.md
