Татьяна, добрый день. За последний год я услышал так много нестандартных определений Agile, что мог бы начать их коллекционировать. В одном фильме, который я люблю, у главного героя-адвоката, есть «коронный» вопрос: «Объясните мне это как пятилетнему ребенку». Как бы вы объяснили пятилетнему ребенку, что такое Agile?
У меня как раз есть племянник такого примерно возраста. Я бы ему сказала, что Agile – это то, как работают вместе люди для того, чтобы быстрее предоставить ему какую-то услугу или продукт. А, учитывая его возраст, я представляю, как племянник скажет: «Я хочу новую машинку!». А в магазинах такой машинки нет. И тогда я ему отвечу: «Agile – это как я быстро соберусь с друзьями, которые вместе со мной быстро помогут создать для тебя эту машинку. И если ты хочешь ее на послезавтра, то мы сделаем ее не на Новый год, и, даже, не на послезавтра, а на завтра». Может он не сразу поймет, как мы взаимодействовали с командой, но, когда машинка появится у него через день или два, тогда он поймет, что Agile – это быстро и эффективно. Хотя, конечно, Agile не только о том, как быстро и эффективно давать клиентам наш продукт, это еще и о том, как мы взаимодействуем между собой, о нашей культуре, о том, как мы вместе идем в одном потоке.
Это – как пятилетнему ребенку. А что значит Agile для вас?
Agile – это о клиенте. Но клиент – это не только тот, кто пользуется услугами банка. «Клиент» - это и сотрудники банка. Поэтому, когда компания решает внедрить Agile, она должна думать одновременно и о клиентах, и о своих сотрудниках. Для клиента Agile – это быстрое и, что нем менее важно, качественное решение задач. А для сотрудника – это создать чувство гордости, что он работает в такой компании. Так что Agile – это про клиента. Про клиента-клиента и про клиента-сотрудника. Про то, как трансформировать для одного пользовательский опыт, а для другого культуру работы.
Как вы пришли в Agile? Ладно, для ИТ-компаний, но для молдавских банков Agile – это то, чего раньше не было никогда…
Я пришла в maib из телекоммуникационной компании, но об Agile речь тогда не шла. В банк я пришла на позицию Head of training & development и первый год занималась проектом по тренингам. Он был связан с тем, что нужно было создать единую программу обучения для всех сотрудников, которые приходят к нам в отделения. Весной этого года я закончила этот проект, предвкушала, что сейчас немного расслаблюсь и, неожиданно для себя, получила предложение возглавить команду Agile coaching & transformation. Одиннадцать коучей, и я – двенадцатая.
Трудно было решиться?
Меня привлекают вызовы. Это часть культуры maib, предложить сотруднику настоящий вызов, и могу сказать, что мне это очень нравится. Нет вызова – нет роста.
С тех пор, как maib взял курс на Agile, на сколько наполнился «стакан» Agile? Он уже полный? В нем пока на донышке? Или он наполовину полон?
Первые команды, которые начали трансформироваться, это были продуктовые команды. Их культура и поведение поменялись кардинально. Когда им что-то нужно сделать, они теперь не отправляются в долгий путь от менеджера к менеджеру в поисках разрешения начать работать, а просто подходят к своему коллеге напрямую, просят: «Помоги» и все делают быстро. Но опыт продуктовых команд нельзя механически отмасштабировать на операционных командах. Можно перенести принципы, но структура все-равно претерпит изменения. Поэтому, чтобы регулировать культуру компании и поведение людей, очень важно говорить о церемониях и ритуалах Agile и творчески внедрять их.
Церемонии и ритуалы?
Например, daily meeting. Команда ежедневно встречается, чтобы синхронизировать свою работу. Определяются задачи, выясняются узкие места, и каждый участник встречи выходит с четким осознанием своего плана работы на день. Такого рода ритуалы и церемонии мы хотим распространить на весь банк, потому что они помогают синхронизировать усилия и приносят прозрачность. Каждый знает, что делает его коллега, всегда может подключиться для помощи или дать обратную связь. Культура ритуалов и церемоний будет внедряться на уровне всего банка, ведь трансформация культуры и есть стратегическая задача. Фокус на этой трансформации, и мы будем масштабировать ее на уровень всего банка.
Звучит масштабно и серьезно. Но ведь Agile – это не про затянутый узел галстука. Есть в перечне ритуалов и церемоний те, которые направлены на отдых или расслабление?
Не знаю, как на расслабление, но вам бы, наверное, было бы интересно оказаться на «факап церемонии».
Какой?
О! Это очень круто. В школе нас всех учили, что мы должны быть отличниками, что ошибки – это очень плохо. Поэтому мы привыкли прятать и скрывать наши ошибки, что часто и не помогает ошибку исправить и не учит других членов команды эту ошибку не повторять.
И появилась церемония обсуждения ошибок?
Да. Она нигде не прописана в Agile. Первый раз у нас в банке ее провел Георгий, наш председатель правления. У нас было общее собрание со всеми оркестрами, обсуждали видение и стратегию, и в конце собрания Георгий рассказал нам «факап стори» из своей практики. Эта открытость со стороны руководства дает понять, что у нас всех есть право на ошибку. Без ошибок и не может быть пути развития. Так что теперь у команд есть специальный «колокольчик для факапа». В него можно позвонить и рассказать команде об ошибке, а, главное, найти совместно путь ее решения и предупредить других о возможности такой ошибки. Так что Agile – это не стресс. Agile – это круто.
Чего больше в вашей работе? Управления или обучения?
«Управление» - только в начале, когда мы собираем людей из разных команд и погружаем их в Agile. На этом этапе важно удержать их в нем, чтобы они не вернулись в свое привычное состояние «до». Но дальше – уже коучинг. Мы стремимся сделать наши команды максимально независимыми, чтобы в плане церемоний и ролей они могли бы делать все сами, а мы, как Agile-коучи больше бы помогали им развиваться.
Чему вас саму научил Agile?
Не бояться доверять, даже если перед тобой новый человек, которого ты еще не знаешь. Будет ошибка? Не страшно, мы исправим ее вместе и станем только сильнее.
Вхожу окончательно в роль классического коуча. Какой важный вопрос я вам не задал?
Сколько будет длиться моя роль, как Head of agile coaching & transformation?
Сколько будет длиться ваша роль, как Head of agile coaching & transformation?
Через пару лет этой роли уже не будет. Наша миссия как Agile-коучей будет закончена. Я очень жду этот день, я себе представляю его, как Георгий вызывает нас к себе и говорит: «Ваша миссия закончена, вы сделали все, что должны были».
И что тогда дальше?
Работа в maib. Это круто – осознавать, что ты сделал трансформацию к Agile не для десяти человек, а для более чем 2000 человек. После этого будут другие вызовы, и я хотела бы ими заняться именно здесь, в maib.
Источник: pavelzingan.md
