Интервью с Максимом Горбатеньким, продакт-менеджером maib
Максим, добрый день. О первом вопросе даже не надо задумываться. Продакт- менеджер. Если бы вы работали в секторе ИТ-технологий, то «продакт-менеджер» звучало бы привычно. Но для молдавского банка такая должность звучит как экзотика.
Позиция менеджера, который управляет всем жизненным циклом продукта, начиная от самой идеи, анализом рынка, формирования требований к продукту вплоть до ценообразование, составление стратегии продвижения и планирование KPI - то чем, собственно говоря, и занимается продакт-менеджер. Для современных банков такая же общепринятая практика, как и в ИТ-компаниях. Объявив переход на следующий уровень, maib говорил не только о банковских продуктах, но и о процессах их создания в том числе.
Вы – по сути – автор нового продукта банка - maib auto, кредита на приобретение автомобиля. Искренне любопытно, с каким бэкграундом вы подошли к этой задаче?
Свой образовательный путь я начал с ИТ и логично продолжил в финансах, кроме этого стоит подметить что книги, курсы и банально следить за новостями о новых продуктах/платформах как на локальном, так и на зарубежном рынке, будь это инициатива от крупного банка или нового стартапа - это неотъемлемая часть жизни продакт-менеджера. Предыдущий мой опыт банковской работы – это сферы менеджмента отношений с клиентами и, как раз, развития банковских продуктов. Так что в maib меня пригласили именно для того, чтобы я занялся созданием этого продукта - maib auto.
А кто автор идеи?
Инициатива от топ менеджмента банка. Maib auto логично дополнит линейку продуктов maib что бы покрывать все возможные потребности клиента. Как сказал Георгий Шагидзе, maib должен стать оркестратором новых цифровых экосистем. Одна из таких экосистем – это история про автомобили. И точка ее начала это auto.maib.md, а новый продукт maib auto неотъемлемая часть в этом проекте.
Вам поручили собрать команду для проекта?
На первом этапе, когда речь шла об анализе рынка, конкурентов, составления финансовых и продуктовых метриках, достаточно было меня одного. Когда стало понятно, что уже необходимо заняться развитием нашей платформы то ко мне присоединился и специалист по бизнес-диджитал. Позже – специалист по финансовым прогнозам и аналитике и к старту продукта – бренд-менеджер, тот, кто отвечает за маркетинг maib auto. По сути это классическая команда для создания продукта – продакт менеджер, аналитик, маркетолог и профессионал в ИТ. Но стоит заметить что когда мы говорим про продукт финансовый как в нашем случае нельзя не подметить что на разных этапах нам помогли специалисты и из других департаментов банка – юридический, департаменты отвечающие за риски, за отношения с партнёрами и другие.
Кстати, любопытно, а личный опыт покупки автомобилей у вас уже был?
Нет, у меня не было вообще точек соприкосновения с понятием «владелец автомобиля». Но за время работы над продуктом я изучил столько кейсов, что, наверное, мог бы сделать курс на тему как правильно приобрести автомобиль и выбрать форму его финансирования.
И 1 ноября вы запустили maib auto?
Не только кредит maib auto, но и платформу auto.maib.md.
Разве это не две части одного продукта?
Они тесно взаимосвязаны, но это не один продукт. auto.maib.md – это отправная точка для создания той экосистемы, о которой мы говорили. А maib auto – это первый кредитный продукт этой экосистемы.
А лизинг? Ведь maib уже давно занимается этим направлением?
Лизинг автомобилей продолжится, и, конечно, тоже будет развиваться. Лизинговый продукт так же является важной частью нашей эко-системы. Тут стоит заметить что при создании maib auto, конечно же мы руководствовались тем что бы эти два продукта дополняли друг друга, и в зависимости от клиента – предложить ему наиболее подходящее решение его вопроса.
В чем разница?
Сравнивать лоб в лоб лизинг с кредитом не лучшая идея, поскольку для каждого клиента стоит подобрать индивидуально подходящее для него решение, но попробую концептуально объяснить - maib auto ограничен суммой в 350 тысяч лей, именно такая сумма позволяет выдавать эти кредиты без какого-либо залога, что значительно облегчает процессы для клиента и уменьшает потраченное время, а так же позволяет нам финансировать покупку любого автомобиля без ограничений возраста.
350 тысяч для авто кредита достаточно?
Судите сами - сейчас, по курсу, это около 17 500 евро. Такой чек покрывает 90% автомобилей, которые продаются на 999.md. И приличное число новых автомобилей демократичных марок. И, в то же время, является существенным дополнением в покупке уже любого автомобиля более высокой стоимости. Практика показывает что нередко при покупки автомобиля, у клиентов есть свое участие в 20-60%...
Понятно. Вернемся к отличиям от лизинга…
Лизинг же условно не имеет ограничений по сумме, и покроет покупку автомобиля любой ценовой категории, но покупка останется собственностью лизинговой компании до момента выплаты договора. Это условие позволяет нам провести все необходимые действия, такие как регистрация автомобиля и страхование самостоятельно, подключая клиента на финальном этапе – что так же обеспечивает “комфортный путь клиента” как для физических так и для юридических лиц. Так же хочу заметить что в случае лизинга если клиент участвует в покупке автомобиля с авансом от 30% мы более гибко смотрим на методы подтверждения его доходов, используя упрощенный метод анализа.
Как прошла первая неделя после запуска платформы и продукта?
Хочу начать с фразы “Тот кто выходит на рынок с идеальным продуктом – точно уже вышел слишком поздно” что бы был понятен ход моих мыслей. Я доволен первой неделей. На этом этапе, после запуска, критически важно организовать быстрое получение фидбека и быть готовым шлифовать и развивать продукт. Я переслушал записи всех звонков в колл-центр по maib auto, собрал фидбек у всех сотрудников банка, так или иначе соприкоснувшихся с обслуживанием продукта, cделал выводы и определил следующие шаги.
Какой объем кредита был выдан в первую неделю? Если это не конфиденциальная цифра?
В первую неделю мы перевалили за один миллион лей.
Неплохо для старта, учитывая, что аудитория вообще не знала о существовании такого продукта. А какие марки автомобилей были куплены в кредит?
Два «мерседеса», один «лексус», одна «кия», один «хендай» и одна новая «тойота» от дилера.
Точно подтверждение, что 350 000 лей – оптимально определенный размер кредита. Что хотел еще спросить! Встречаюсь часто с автодилерами и понимаю, что сейчас у них непростой период. Перебои с поставками. Автомобилей часто нет в наличии. А на auto.maib.md выбор очень широкий. Все эти модели есть у дилеров? Как вообще они попадают на сайт?
Пока сайт администрируем мы. Процесс покупки нового автомобиля всё-таки требует поездки к дилеру. Современные автомобили – это конструктор. Выбрать и обговорить финальную комплектацию – тут, как правило, необходима личная встреча, в ходе которой все детали будут прояснены. Если автомобиля нет в стоке, то, возможно, вы выберете другой или обсудите срок ожидания и кредит возьмете уже тогда, когда автомобиль будет в наличии. Все эти процессы – это как раз и есть части той экосистемы, которую мы создаем и настраиваем как банк. На текущий момент выполнена задача в одном месте соединить автомобили, способы финансирования их покупки и инструментарий для сравнения предложений. Вы уже сейчас можете сравнить предложения по автомобилям разных марок, такой функционал уже действует, и хорошо воспринят посетителями сайта, по статистике среднее время, проведённое на сайте около 6 минут – что является хорошим показателем заинтересованности в сервисе.
А автомобили с пробегом на auto.maib.md будут?
Конечно. В самое ближайшее время появятся автомобили, продающейся на парковках. Мы работаем над этим, тщательно выбирая партнёров. Нам очень важно сохранить прозрачность процесса в этом сегменте авто предложений, мы детально обговариваем с каждым продавцом процесс работы что бы дать покупателям совершенно новый уровень сервиса.
А страхование?
Страховые компании тоже подтянем, мы уже в процессе переговоров с 2 крупными компаниями – хотим выбрать лучшие условия для нашего клиента. Это будет целая экосистема партнерства, а в ее центре, в центре заботы – клиент. Клиентоцентричность и прозрачность работы – вот важнейшие для нас принципы, на которые мы опираемся в работе и с клиентами, и с партнёрами по экосистеме. Количеством и качеством запланированных сервисов мы вас приятно удивим – гарантирую.
Последний вопрос. Удается пока обеспечить заявленный срок получения кредита? Один час?
Да. Однозначно да. Вам нужна всего лишь одна поездка в банк, минимум документов и максимум один час, чтобы получить кредит. И что я еще хотел бы добавить в конце… На сайте есть возможность заказать обратный звонок консультанта. Хочу, чтобы клиенты при любом вопросе пользовались этой возможностью. Наши консультанты всегда помогут ему выбрать правильный вариант для его индивидуального случая и определить дальнейшие шаги что бы в итоге потратить минимум драгоценного времени.
Источник: pavelzingan.md
