Виктор, добрый день. Уже по названию вашего band-а интуитивно понятно, что от вашей работы зависит скорость выдачи кредита бизнесу после того, как была одобрена заявка о кредите. Я не ошибся?
Да, мы отвечаем за те процессы, которые можно назвать «последней милей».
Вы взаимодействуете и с клиентами, и со службами банка?
Мы отвечаем только за внутрибанковские процессы, хотя, конечно, их четкость и скорость непосредственно влияет на клиента. Сейчас предприятие может получить кредит в maib либо в онлайн режиме, либо в отделении, либо в команде суппорта, которая поддерживает, например, кредиты, которые выдаются в рамках международных линий кредитования. Наша задача сократить время выдачи кредита по всем этим каналам.
В одном из недавних интервью с maib прозвучала цифра, что каждый второй кредит, по сути, получается в рамках кредитного оффера, которое банк заранее рассчитал. В этом случае все-равно необходима работа band-а «Time to Cash»? Или клиент просто автоматом получает деньги на счет?
Наше участие все-равно необходимо. В кредитном оффере идет расчёт многих показателей. Когда дело доходит до выдачи кредита, мы еще раз проверяем заемщика через Бюро Кредитных Историй, не поступили ли новые задолженности, которые могут уменьшить возможности для кредитования. Если в обеспечении кредита предусмотрен залог, у нас добавляется проверка хватит ли залога или не были на него наложены ограничения в последний момент перед выдачей кредита.
Сейчас подберу сравнение… Получается вы обеспечиваете финальный check up всех необходимых параметров перед выдачей кредита?
Можно сказать, и так. В зависимости от кредитного продукта конфигурации проверки отличаются друг от друга, но задача именно такая, сказать финальное «да».
Сколько уходит физического времени на финальное «да»?
Если кредит беззалоговый, то выдача должна уложиться в два часа. Если это кредит с залогом то время может удлиниться.
Как повлияла на процесс выдачи кредита возможность подписании кредитного договора электронной подписью?
Когда речь идет об электронной подписи, мы дали возможность клиенту подписывать документы тогда, когда ему удобно, где ему удобно, не требуя личного присутствия в банке. Извещение отправляется ему на электронную почту, подписывать документы клиент может когда ему будет удобно. Именно эту гибкость очень сильно оценили наши клиенты, которые раньше не могли подписать вовремя кредитный договор если к примеру, они находились в это время в командировке за рубежом, или к примеру офис компании находился вдали от нашего банковского отделения.
Подписание кредитного договора из за рубежа, два часа – еще несколько лет назад такие возможности и сроки выдачи кредита показались бы чистой фантастикой. Но желание совершенствовать и ускорять процессы – признак каждой динамически развивающейся системы и maib относится именно к таким организациям. Какие будут следующие шаги ускорения процессов «Time to Cash»?
Ответ простой – мы на порядок ускорим наши процессы, когда повсеместно наши бизнес-клиенты начнут работать через новое мобильное приложение для юридических лиц.
Какое важное достижение для себя вы бы отметили в этом году?
Использования электронной подписи при подписании кредитного договора. В этом аспекте нам есть чем гордиться, и я хотел бы отдельно его подчеркнуть. Maib стал флагманом банковской системы Молдовы по широте применения электронной подписи. Восемьдесят процентов гарантий или кредитов в рамках кредитных линий выдаются с электронной подписью, и клиенты даже не приходят в банк. Также и около четверти остальных кредитов идут через электронную подпись. Есть еще проблемы на национальном уровне по вопросам ипотеки и залогов, эти договоры еще нельзя подписывать в электронной форме, но мы рассчитываем, что законодательство и в этой сфере в скором времени будет изменено.
Но когда кредитование идет в рамках утвержденной кредитной линии, то уже сейчас клиент может пользоваться только электронной подписью?
Да. И клиенты все чаще обращаются именно к этой форме работы с банком. Нам помогает и практика генерального кредитного соглашения на 15 лет, когда клиент заранее решил вопросы залогов и гарантий и просто работает «внутри» соглашения. В этом случае полностью отпадает необходимость приходить в банк для получения новых кредитов. Так что, хотя я не отвечаю непосредственно за процесс выдачи кредита, я искренне рекомендую нашим клиентам продумать формы сотрудничества с банком и выбрать именно те, которые позволяют максимально экономить такой ресурс как время.
Источник: pavelzingan.md
