В конце января, в одном из ресторанов Кишинева прошел первый в этом году бизнес-бранч, организованный maib для клиентов из бизнес-сектора. В 2023 году такие встречи будут проходить ежеквартально, так что читайте, как они происходят, чтобы легче было принять приглашение на такую встречу.
Атмосфера
Честно скажу, это было неожиданно. Меня пригласили как журналиста. Приехал на встречу с полной ответственностью, за пять минут до ее начала. Будучи уверенным, что минут через 20, не торопясь, начнем.
И обомлел.
За столом в зале уже сидело 20 человек предпринимателей и команда maib. После меня в зал зашел, по-моему, только еще один человек.
Если вас, как клиента maib пригласят на такую встречу, не торопитесь надевать пиджак и галстук. Атмосфера абсолютно неформальная, бокал шампанского вам сразу предложат, хотя, как мне показалось, от шампанского не отказался только я. Остальные предпочли воду и начать дискуссию.
Стороны стола
Бранч начался с ретроспективы предыдущей встречи с клиентами, и команда maib рассказала, что было реализовано из предложений и пожеланий клиентов за прошедшее время.
Как я уже сказал, приглашенных предпринимателей было около 20 человек. Сотрудников maib – может чуть меньше. Чтобы была возможность ответить на любой вопрос, на таких встречах присутствуют специалисты почти из всех департаментов банка, связанных с бизнес-бэнкингом.
Всегда на таких встречах – Андрей Глевацкий, вице президент maib, курирующий бизнес-бэнкинг. В этот раз встреча вообще прошла на ТОП-уровне, к ней присоединились председатель правления Георгий Шагидзе и первый заместитель председателя правления maib Алена Стратан.
Бизнес проще перечислить по отраслям. Продажа авиабилетов, туризм, дистрибьютор и ритейлер кофе, страховая компания, сфера образования и, конечно, торговля.
Почему «конечно»?
Потому что круг вопросов, который был намечен для обсуждения был как раз в сфере интересов этих отраслей. Ведь речь должна была идти об электронной коммерции, POS терминалах, и SmartPOS
Электронная коммерция, POS терминалы, SmartPOS
Пандемия научила людей больше пользоваться картами, то что дало огромный толчок развитию бизнесов в части безналичных платежей.
Сегодня maib предлагает широкую гамму возможностей для безналичных платежей.
Это, конечно, платежи на сайтах, продающих товары или оказывающих услуги. Кроме Visa, Mastercard и American Express платить на сайтах могут и владельцы гаджетов Apple с помощью Apple Pay.
В местах продаж наиболее распространены POS-терминалы. Сегодня maib обладает более 30% доли рынка и управляет одной из самых инновационных и широких сетей приема платежных карт в Республике Молдова.
Особо следует отметить сервис maib SmartPOS, тем более, что о нем достаточно много говорили на бранче. SmartPOS превращает телефоны и планшеты с операционной системой Android версии 10.0 и выше и функцией NFC в бесконтактные платежные терминалы. Принимать платежи от клиентов можно без дополнительного оборудования и расходных материалов. Это удобно для таких, например, бизнесов как страховые компании, где выдать переносной POS терминал каждому страховому агенту просто нерентабельно, а значительная часть клиентов уже предпочитает безналичные платежи. Здесь и выручает сервис SmartPOS.
Вопросы на бранче
Как протекала дискуссия, так стоило бы снять видеоверсию. Несколько выступлений клиентов точно бы набрали не одну тысячу просмотров на YouTube. Целью бранча точно не является сбор похвал в адрес банка. Все происходит с точностью до наоборот. Главная цель таких встреч собрать в открытой неформальной атмосфере все замечания от клиентов.
Просто перечислю темы, которые активно обсуждались. Более гибкое управление бизнес-картами, когда они одновременно находятся на руках у группы сотрудников. Возможность получения наличных средств с карты в сетях автозаправок и продовольственных магазинах. Аспекты работы со SmartPOS, об этом говорила и страховая компания Donaris и специализирующаяся на услугах логопеда Logoped Firsa. Обсуждался вопрос возможности платежей с помощью автоматической генерации QR-кодов торговыми аппаратами
Больная тема, но ее решение требует структурных изменений в сфере безналичных платежей в Молдове, - снижение стоимости комиссии за транзакции. Многие сферы бизнеса сейчас работают с минимальной маржинальностью, она может быть и меньше 5%, как при продаже авиабилетов, так и при продаже тех же iPhone, учитывая конкуренцию и «серый» рынок гаджетов. Во многих странах эта комиссия за безналичные транзакции гораздо ниже, правда - решение этой задачи не в компетенции одного отдельно взятого банка. Но, бесспорно, молдавская экономика ускорится, когда этот вопрос будет решен.
Что радует по результатам бранча, так это то, что клиенты банка готовы присоединиться к команде maib для улучшения и тестирования новых продуктов maib. Это подчеркнули такие клиенты, присутствовавшие на бранче, как Smad Shop, iTickets, Kercher.
Послесловие
Просто посмотрите на фотосессиию с бранча и, готов поспорить, вам захочется побывать на следующем бранче. Так что, если вам неожиданно поступит приглашение от maib – не отказывайтесь.
