Continuăm să descoperim altfel oamenii maib, profesioniștii care creează, inspiră, simplifică.
Iulian Borisov, Product Owner Salary Band Retail Segment la maib, a fost intervievatul jurnalistului Pavel Zingan, relatând despre abordarea individuală a maib și loializarea companiilor, experiențele clienților și despre pasiunea sa pentru maib liber.
Iulian, bună! „Proiecte salariale” reflectă faptul că sarcina principală a direcției tale este de a atrage în portofoliul maib noi companii, astfel încât acestea să transfere salariile angajaților lor pe carduri bancare, corect?
Întocmai.
Dacă mă pun în locul tău, înțeleg că ai o sarcină foarte dificilă. Maib oferă companiilor cele mai bune condiții pentru dobânda la transferurile salariale, în rezultat, concurenții vin cu o contraofertă. Ca urmare, competiția se face pentru o fracțiune de procent, ceea ce, clar, greu poate fi considerat drept motiv convingător pentru o companie să-și transfere proiectul salarial către o altă bancă.
Și da, și nu. Desigur, pentru proprietarul și managerul companiei factorul mărimii comisionului reținut la transferul salariilor este important. Dar, din ce ne demonstrează experiența noastră, este mult mai important să oferim angajaților companiei acces la întreaga listă de servicii pe care maib le oferă persoanelor fizice.
Toată atenția este direcționată spre grija față de angajați?
În linii mari, da. După ce compania semnează un proiect salarial cu maib, fiecare angajat primește, pe lângă un card bancar, și acces la aplicația maibank. Ești și tu utilizator al acestei aplicații și știi că maibank oferă oportunitatea de a obține un credit fără a merge la bancă, posibilitatea de a deschide depozite, capacitatea de a transfera fonduri fără comision întregii „comunități” maib, ceea ce înseamnă și celor dragi, membrilor familiei, prietenilor. Tot aici menționez și cashbackul oferit la cumpărăturile cu maib gama, achizițiile în rate cu maib liber, posibilitatea de a efectua tranzacții în străinătate prin simpla accesare a Internetului, fără a fi nevoie de un număr de telefon și altele. Posibilitățile produselor maib pentru persoane fizice sunt variate și multiple și, îți dai seama, pot vorbi foarte mult despre acestea.
Într-adevăr, la acest factor nu m-am gândit. Acesta este un element cu adevărat forte. În vizorul oricărui manager bun este și nivelul de confort financiar pe care îl poate oferi angajaților săi. Și aici produsele maib îl asigură. Cu toate acestea, continuu să caut contraargumente. Spre exemplu, îi anunț pe angajații mei că voi transfera salariile pe cardurile maib, aceștia vor fi nevoiți să-și facă timp, să meargă la sucursala maib, să-și ridice cardurile... Și dacă în compania mea activează câteva sute de angajați, procesul acesta poate dura…
Avem o soluție pentru această situație.
Care este aceasta?
Direcția pe care o conduc include și o echipă mobilă. Emitem carduri angajaților companiei direct la locul de muncă al acestora. Adeseori primim recunoștința angajaților, care fac glume că nu mai trebuie să meargă la bancă, a venit banca la ei. Tot la fața locului semnăm toate documentele necesare companiei, prin urmare, timpul și implicarea companiei și a angajaților sunt reduse la minim. Mai mult, ajutăm angajații să deprindă utilizarea produselor maib. Am avut situații când, la emiterea unui card, am ajutat unii angajați să acceseze un credit de care aveau nevoie sau să deschidem o linie de credit.
Da, din această perspectivă conlucrarea cu maib este chiar convenabilă, însă asta se vede în faza de semnare a proiectului salarial. Dacă, spre exemplu, am flux sporit de angajați și afacerea mea este un mare lanț de retail cu sute de casieri, agenți de pază, lucrători auxiliari, acest lucru ar însemna că va trebui să-i trimit pe toți la maib pentru ași deschide carduri?
Nu. Rezolvăm și această chestiune. Pentru noi este la fel de important să atragem un nou client, precum și să-l păstrăm, pentru a ne asigura că acesta este întotdeauna satisfăcut. De altfel, sarcina principală a maib este un client fericit.
Adică, pe perioada valabilității proiectului salarial vei veni la client să deschizi carduri pentru noii angajați?
Desigur. Ne putem planifica traseele deplasărilor noastre prin oraș în așa fel încât să mergem la oricare dintre clienții noștri, dacă acesta are noi angajați în echipă. Aceasta face parte din asistența noastră acordată clienților. Fiecare client are propriul manager, care poate fi contactat oricând pentru a rezolva situațiile apărute. Mai mult, suntem mereu deschiși să ajutăm clientul nu doar în ceea ce ține de proiectele salariale. Întotdeauna implicăm și alți colegi de competența cărora ține o situațiesau alta.
Gata, m-ai convins. Mai mult, în calitatea mea de jurnalist care lucrează cu maib, am fost printre primii utilizatori ai aplicației maibank și văd cum zi de zi aplicația are tot mai multe notificări și servicii. Mi-a scăpat să menționez despre maib junior…
Noi, însă, nu uităm. În cadrul proiectelor salariale, atunci când deschidem carduri pentru angajați, putem concomitent iniția și procedura de deschidere a cardurilor maib junior pentru copiii angajaților.
Nu-mi rămâne decât să te întreb care este produsul tău maib preferat?
Produsele maib, mai exact maib liber, a determinat venirea mea la maib.
Adică?
În trecut, nefiind angajat bancar, activam în vânzări. La acea perioadă tocmai apăruse pe piață maib liber și am observat că era un produs diferit de tot ce exista până atunci, iar avantajele lui distincte le-am remarcat din prima. Acest lucru mi-a și servit drept imbold de a deveni vânzător maib liber.
Și?
Am venit la bancă în departamentul de vânzări maib liber și m-am recomandat în calitate de vânzător.
Când s-a întâmplat asta?
Acum 4 ani. Dacă atunci planurile mele se limitau să devin angajat maib, acum obiectivul meu este să aduc banca pe locul 1 în ceea ce privește numărul de carduri din proiectele salariale. Ce ține de cifra de afaceri a proiectelor salariale, suntem deja pe primul loc, iar sarcina noastră este fim primii și la numărul de carduri emise.
Îți place să-ți gestionezi obiectivele?
Dacă nu le gestionez eu, o face altcineva.
Credeam că în patru ani ți-ai schimbat complet viața. A trebuit să înveți mult pentru asta?
Banca m-a ajută și în acest sens, căci a devenit deosebit de confortabil să învăț odată cu apariția maib academy. Important este că acolo angajații maib obțin nu doar cunoștințe în domeniul în care activează, ci își extind orizonturile profesionale.
Deci, ești gata să înveți și-n continuare?
Pentru septembrie m-am înregistrat la cursuri IT. Mi-am propus să înțeleg cum funcționează bazele de date…
La asta te-a provocat munca în Agile?
Inclusiv. Digitalizarea este atât prezentul, cât și viitorul nostru, și astfel de cunoștințe nu vor fi niciodată de prisos. Este extrem de valoros pentru noi faptul că maib investește atât de mult în dezvoltarea noastră personală.
