Мы рады представить отделение Буюкань – первое отделение maib, которое было преобразовано в соответствии с обещанным нами новым клиентоориентированным имиджем бренда. В основе этого преобразования лежит новая операционная модель и новая визуальная идентичность банка.
Отделение Буюкань первым воплотило новую индивидуальность банка в обновленной среде обслуживания, призванной удовлетворять потребности и превосходить ожидания клиентов. Инновационный дизайн отделения создает особую комфортную среду для клиентов – более гостеприимную, более яркую, более позитивную, прозрачную и открытую.
Георгий Шагидзе, председатель правления maib:
«Мы стремимся создать в отделениях новую среду, отражающую личность MAIB и наши ценности – неизменную клиентоориентированность, прозрачность, профессионализм, доверие, новаторство, гибкость и командный дух. Сеть отделений maib была и остается для наших клиентов физическим воплощением нашего бренда и индивидуальности. Мы стараемся, чтобы клиентам было легко и просто получить услуги maib, что бы они ни делали и где бы ни находились.»
Чем мы отличаемся от других банков? Подходом, скоростью, персонализированной помощью. На входе в банк каждого посетителя будет встречать «Консультант по работе с клиентами», который будет определять их индивидуальные потребности в банковских услугах, помогать им, консультировать и направлять клиентов в одну из трех специальных зон.
Зона самообслуживания
Эта зона предназначена для желающих самостоятельно и быстро выполнить определенные операции с помощью платежных терминалов, например, оплатить счета, внести платеж по кредиту, проверить состояние счета, пополнить счет и т. д. Консультант по работе с клиентами поможет воспользоваться цифровыми технологиями как в физической, так и в виртуальной среде, направит клиента в нужную ему зону обслуживания с учетом его потребностей и всегда будет рядом, чтобы обеспечить качественное обслуживание каждого клиента.
Зона транзакций
Мы сделали акцент на время и удовлетворенность наших клиентов, перейдя, таким образом, на новый уровень обслуживания по принципу «одного окна». Возможность выполнить несколько операций через одного сотрудника упрощает обслуживание при осуществлении целого ряда операций и при этом помогает всем сэкономить драгоценное время. Другие преимущества зоны транзакций – это упрощение потока операций, более продуктивное взаимодействие и положительные впечатления от пребывания к банке.
Зона консультаций
Зона консультаций, в свою очередь – это полу-приватное пространство, дающее клиенту возможность пообщаться напрямую с консультантом, проанализировать свои потребности, обсудить сложные личные планы или планы развития бизнеса, чтобы вместе выбрать наиболее подходящие решения для достижения поставленных целей. Расслабляющая обстановка этой зоны как нельзя лучше подходит для принятия важных решений, связанных с бизнесом, ипотекой и прочими серьезными вопросами.
Алена Стратан, первый заместитель председателя правления maib:
«Мы убеждены, что наша новая стратегия принесет множество положительных результатов: значительное сокращение времени ожидания, более высокую функциональную диверсификацию операций, а также больше сотрудников, довольных хорошо выполненной работой, что является для нас не менее важным.
В основе новых операционных возможностей лежит наша бизнес-философия и ожидания клиентов, почерпнутые из сотен проведенных нами опросов. Эти новые возможности испытывались в течение нескольких месяцев в ряде отделений, при этом ежедневно измерялся уровень удовлетворения клиентов, и результаты ясно показали, что необходимо продолжать работать именно в этом направлении. На данный момент новая операционная модель уже доступна в отделение Буюкань и продолжает внедряться по всей сети.»
Новая стратегия maib возникла из желания больше ориентироваться на клиентов. Это побудило нас создать интеллектуальные решения, изменив не только внешний вид, но и принцип функционирования отделения.
Мы хотим стать для вас банком на всю жизнь, поэтому постоянно проверяем, насколько хорошо мы понимаем жизненные этапы наших клиентов, их долгосрочные планы и потребности.
Наше обещание: Мы находимся рядом с нашими клиентами на каждом этапе их жизни.
Наши сотрудники выслушивают вас, а затем предлагают продукты, которые помогут вам воплотить в жизнь ваши мечты.
Мы хотим стать банком, отвечающим вашему образу жизни, поэтому стараемся всегда понимать амбиции и желания наших клиентов.
Наше обещание: мы не продаем банковские продукты, а помогаем клиентам жить так, как им хочется.
Опыт клиентов: банк – это место, которое внешне и по ощущениям напоминает им собственный дом.
Больше о новой индивидуальности бренда maib можно узнать по ссылке.
Отделение Буюкань находится по адресу: Кишинев, ул. Ион Крянгэ, 78.
О maib
Maib – крупнейший в Молдове банк с 59 отделениями и 86 представительствами по всей стране. Из них 22 отделения и 32 представительства находятся в Кишиневе, а 37 отделений и 54 представительства равномерно распределены по территории страны.
