Интервью с Вероникой Руссу, park manager ADVENTICA MOLDOVA . Рубрика Business line при поддержке maib.
Вероника, добрый день, расскажите пожалуйста, что такое ADVENTICA MOLDOVA...
Добрый день, ADVENTICA - это закрытый семейный развлекательный центр. Когда посетители приходят в ADVENTICA со своими детьми, они забывают о том, что находится снаружи и на какое-то время становятся счастливыми. Мы, как команда, сосредоточены на том, чтобы обеспечить наилучший сервис для маленьких посетителей и их родителей.
Как я поняла, ADVENTICA MOLDOVA- это часть международного проекта Adventica, запущенного в Литве в 2020. Как пришла идея расшириться на Молдову и открыть центр в Кишиневе?
Идея ADVENTICA зародилась в 2018-2019 годах в Литве. На протяжении многих лет основатели ADVENTICA работали в индустрии развлечений на открытом воздухе. В отличие от Молдовы, в Литве теплый и сухой сезон намного короче, поэтому идея переместиться в крытое помещение стала необходимостью. В 2019 году основатели проекта ознакомились со свободной площадью в одном из торговых центров в Вильнюсе (Литва), так родилась первая и самая большая (4300 кв. м) ADVENTICA. С того дня у соучредителей был план открывать по одной новой ADVENTICA в год, но COVID-19 разрушил все планы. Каждый год наше руководство посещает десятки торговых центров, выставки, конференции, бизнес-туры. В 2022 году состоялась встреча с молдавскими бизнесменами на одной из крупнейших выставок в мире - MAPIC. С этого момента начался путь становления проекта ADVENTICA MOLDOVA. В Литве было принято решение, что новая ADVENTICA будет открыта в современном торговом центре PORT MALL. Меньше чем через год проект начал свою работу в Кишиневе.
Когда кишиневский проект был запущен и какие у него главные цели?
День рождения ADVENTICA Moldova - 21 октября 2023 года. Для того, чтобы этот поект увидел свет, нам понадобилось 9 месяцев, именно столько же, сколько надо для рождния ребенка (смеется). Главной задачей было принести в Молдову лучшее европейское качество, безопасность и заботу о клиенте. Для максимального удобства посетителей мы создали также и сайт www.adventica.md
Чем можно заняться в Adventica? Какие виды активности есть?
ADVENTICA - это семейный развлекательный центр, а не детская игровая площадка. Это место, где вся семья найдет, чем заняться. Даже родители могут пользоваться всеми аттракционами парка и играть со своими детьми. У нас есть просторная зона для малышей, огромная комната маленьких мячей, препятствия ниндзя, интерактивные игры, традиционные и надувные батуты. В ADVENTICA есть трасса для электрокаров с настоящими дорожными знаками и светофорами, подвесные сетки, мягкий игровой комплекс и 7 тематических комнат для Дней рождения.
Одно из направлений - Дни рождения. Что особенного получит ребенок, если его праздник пройдет в вашем центре?
Без стеснения могу сказать, что ребенок получит всё. Снимаются практически все возможные ограничения. Вы получаете одну из 7-ми тематических комнат для проведения Дня рождения на 2,5 часа, в стоимость включены все дети и их родители, вы можете принести свою еду или заказать ее в фудкорте PORT MALL, вы можете пригласить своего любимого аниматора и украсить комнату по своему желанию. И да, все аттракционы парка также в вашем распоряжении, за исключением нескольких развлечений с жетонами. Мы заметили, что людям так нравится праздновать у нас Дни рождения, что они заказывают 2 тайм-слота подряд, чтобы остаться подольше. И, конечно, мы даем внушительную скидку на второй.
Одно из важнейших требований к любому развлекательному центру - безопасность. Какие правила у вас существуют и на что поставлен особенный акцент?
Чистота и безопасность в ADVENTICA не обсуждаются. Они соответствуют самым высоким стандартам. Все начинается с самого начала проектирования - эргономика, движение посетителей, потоки, острые углы и так далее. В каждой стране мы обычно устанавливливаем более мощнау, чем требуется, система вентиляции, больше эвакуационных дверей. Мы проводим собственные тренинги по эвакуации не только для каждого нового сотрудника, но и периодически для всей команды. Конечно, все это стоит дополнительных денег, но нет лучшего комплимента от любой мамы, которая скажет, что я могу пойти в белых носках, и они останутся белыми после посещения.
Расскажите о вашем сотрудничестве с банком maib. Насколько легко иностранной компании начать деловые банковские отношения в новой стране?
Безусловно, выходя на новый рынок, любая иностранная компания чувствует определенный дискомфорт. У вас нет истории, послужного списка, партнеров. А для нас наличие понимающего финансового партнера - один из ключевых факторов успеха. С самого первого контакта с maib мы поняли - это наш банк. Уровень профессионализма, исключительные люди, стремление глубоко понять клиента сделали этот проект успешным. В ADVENTICA MOLDOVA было вложена немалая часть личных сбережений, но софинансирование всегда является критически важным вопросом. Нам удалось получить кредит от maib, который мы использовали на строительные работы, на приобретение развлекательного оборудования, но это еще не все. Это управление транзакциями, счетами, POS-системами, участие в различных мероприятиях с maib junior и другими картами.
Менеджер по работе с клиентами Андрей во многих случаях выходил за рамки обычного подхода к обслуживанию клиентов. Такая забота и внимание стали вкладом в успех ADVENTICA на молдавском рынке.
